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app客服系統(tǒng)

App客服系統(tǒng)，是一種基于網(wǎng)頁的客服解決方案，主要針對于中小型企業(yè)的客戶服務(wù)，可以方便企業(yè)在任何地點(diǎn)和時(shí)間通過移動(dòng)終端進(jìn)行客戶服務(wù)工作。目前市面上常見的 App客服系統(tǒng)功能主要有：1、在線客服(坐席)功能：用于支持客戶呼叫和接待;2、在線消息回復(fù)功能：用于支持回復(fù)客戶信息或者是郵件;3、在線留言功能(關(guān)鍵詞)：用于支持將客戶的問題或者是需求進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)和收集。4、訪客統(tǒng)計(jì)：用于進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)匯總;5、訪客接待模塊：用于訪客接待以及記錄管理以及統(tǒng)計(jì)分析;6、消息推送模塊：用于消息推送和客戶關(guān)懷，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈窗或智能短信等;7、移動(dòng)端客服后臺和手機(jī)端網(wǎng)站客服后臺(微信、微博等)，都是獨(dú)立的客服平臺，兩者之間互不影響。

app客服系統(tǒng)

app接入第三方客服系統(tǒng)流程、規(guī)范、方式介紹

當(dāng)企業(yè)在 APP上發(fā)布了產(chǎn)品后，如果沒有客服平臺對用戶的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理的話，會(huì)對用戶體驗(yàn)造成影響?，F(xiàn)在有了專門對接 APP的客服系統(tǒng)后可以很好地解決這個(gè)問題，將線上客服從網(wǎng)頁版轉(zhuǎn)為移動(dòng)版的 APP并設(shè)置統(tǒng)一入口，企業(yè)可以通過管理后臺設(shè)置不同模塊的客服入口功能。例如企業(yè)可以添加一個(gè)微信客服號或在 APP上添加相應(yīng)模塊的客服號。在設(shè)置好后，即可將該微信號或者二維碼綁定到其他 APP中進(jìn)行服務(wù)使用。

app接入第三方客服系統(tǒng)

一、接入流程

1、找到合適的開發(fā)公司并簽署技術(shù)協(xié)議;

2、根據(jù)協(xié)議將產(chǎn)品和服務(wù)提供給該公司;

3、對接開發(fā);

4、完成對接并上線。

其中，用戶在 APP上進(jìn)行需求提出和反饋等操作時(shí)，該 APP需要顯示出客服電話進(jìn)行應(yīng)答，以方便客服人員及時(shí)解決客戶的問題。

二、接口規(guī)范

接口說明：

[1] JSON格式：需要提供 JSON格式，其中前綴 JNI和屬性 JNI可以任意選擇

[2] 數(shù)據(jù)封裝：用于對數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝的庫，它包含了多種接口類型，并且可以在各種不同的情況下調(diào)用

[3] Id：用于顯示用戶編號以及登錄信息等相關(guān)信息

[4] Ip：用于在應(yīng)用內(nèi)實(shí)現(xiàn)接口調(diào)用所需要的功能或方法。

三、接入方式

1、PC端網(wǎng)頁版：企業(yè)可通過企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布的 APP進(jìn)行接入，實(shí)現(xiàn)用戶在線咨詢、發(fā)起和反饋需求等功能。

2、微信端：用戶可通過微信公眾號(搜索“企游管家”)進(jìn)行咨詢。

3、小程序：企業(yè)可以在小程序中直接與第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)與用戶的即時(shí)互動(dòng)。

4、網(wǎng)頁版 APP：企業(yè)可以根據(jù)自己需求，開發(fā)不同版本的客戶在線咨詢和反饋需求等功能，提供給第三方客服系統(tǒng)使用并實(shí)現(xiàn)在線咨詢。

5、網(wǎng)頁端(企業(yè)官網(wǎng)或微信公眾號)：用戶可以通過在平臺上發(fā)布需求、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)功能。

6、手機(jī) APP：手機(jī)端可直接使用客戶在線服務(wù)，包括客戶發(fā)起與反饋等功能。

四、常見問題

- APP接入第三方客服系統(tǒng)需要哪些步驟?

-接入第三方客服系統(tǒng)的步驟： APP端注冊→綁定或注冊客服號;客戶端登錄→后臺管理并設(shè)置相關(guān)功能→設(shè)置不同模塊的客服入口，例如添加微信客服號、公眾號等;

- APP中客戶信息如何上傳到第三方平臺?

-第三方平臺會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則，例如企業(yè)需要提供微信號還是二維碼，以及提供哪些功能等，都是需要根據(jù)用戶實(shí)際情況來決定，企業(yè)應(yīng)按照流程來進(jìn)行上傳;

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