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智慧工單系統(tǒng)，助力企業(yè)形成完成服務(wù)閉環(huán)

原創(chuàng)

2024/01/12 16:43:44

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智慧工單系統(tǒng)，是一款基于 Web的工單管理系統(tǒng)，提供基于瀏覽器的在線服務(wù)，通過系統(tǒng)可將用戶的服務(wù)需求及時反饋到相關(guān)人員，對用戶需求進行及時響應(yīng)和處理。智慧工單系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶和業(yè)務(wù)部門間的互動，形成了一個完整的服務(wù)閉環(huán)，對用戶及業(yè)務(wù)部門都是有益的。

智慧工單系統(tǒng)，是一款基于 Web的工單管理系統(tǒng)，提供基于瀏覽器的在線服務(wù)，通過系統(tǒng)可將用戶的服務(wù)需求及時反饋到相關(guān)人員，對用戶需求進行及時響應(yīng)和處理。智慧工單系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶和業(yè)務(wù)部門間的互動，形成了一個完整的服務(wù)閉環(huán)，對用戶及業(yè)務(wù)部門都是有益的。系統(tǒng)主要包括：工單、任務(wù)、報表、消息、統(tǒng)計等模塊。

智慧工單系統(tǒng)為用戶提供了完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系，并能有效提高企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量。

智慧工單系統(tǒng)

工單

工單是指在用戶提出需求時，企業(yè)業(yè)務(wù)部門需要及時響應(yīng)并處理的事件。系統(tǒng)可將用戶的需求及時反饋到相關(guān)人員，對用戶需求進行及時響應(yīng)和處理?？蓪崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)的閉環(huán)，并能有效提高企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量。

支持多種類型的工單，包括：問題、需求、故障工單等。

任務(wù)

任務(wù)是系統(tǒng)中一個很重要的功能，可以幫助用戶在不使用電話或 QQ等通訊工具的情況下，快速了解到工單的處理進度，并可以通過任務(wù)進行工單的提交、分配、查詢等操作，最終可以實現(xiàn)用戶與業(yè)務(wù)部門之間的溝通。

報表

報表主要提供了任務(wù)/工單詳情和統(tǒng)計，主要包括：

任務(wù)詳情：記錄當(dāng)前已經(jīng)完成的、未完成的任務(wù)，以及未處理的任務(wù)，管理員可以通過這些信息對用戶需求進行及時反饋。

統(tǒng)計分析：管理員可以查看當(dāng)前的工單狀態(tài)、已完成數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)，對未完成的工單進行統(tǒng)計分析。

消息

消息是智慧工單系統(tǒng)中非常重要的模塊，它能有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)用戶發(fā)起工單后，可以通過消息發(fā)送給對應(yīng)的負責(zé)人，消息中會記錄當(dāng)前用戶的操作情況，并可通過消息提醒功能通知相關(guān)人員。系統(tǒng)中的消息包括兩種類型：一種是普通的消息，一種是企業(yè)定制消息。普通的消息包括：

1.通知用戶訂單情況。

2.告知用戶已處理的任務(wù)。

3.企業(yè)定制消息包括：提醒任務(wù)完成、提醒任務(wù)處理進度等。

當(dāng)用戶在任務(wù)中提出問題或建議時，可以通過消息功能將問題或建議反饋給相關(guān)負責(zé)人，在收到用戶反饋后將會及時進行處理或解決。

統(tǒng)計

統(tǒng)計可查看已處理的工單、未處理、已處理的類型、工單平均處理時間等;

管理員可通過不同維度對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并生成相應(yīng)報表，對用戶的問題解決情況進行綜合評估，并形成相關(guān)報表，輔助管理決策。

智慧工單系統(tǒng)在售后服務(wù)中可以提升服務(wù)效率，降低售后服務(wù)成本，提升售后服務(wù)質(zhì)量，并在售后服務(wù)中建立完整的服務(wù)體系，建立一套完善的服務(wù)評價體系。

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