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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，對(duì)接APP、網(wǎng)頁(yè)的客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/11/20 14:22:49

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1329

本文摘要

在線客服系統(tǒng)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，方便溝通咨詢(xún)而開(kāi)發(fā)的，可在網(wǎng)站后臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)APP等多種渠道上即時(shí)溝通，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)接待宣傳流量的重要渠道，其功能和效果也越來(lái)越受到企業(yè)和消費(fèi)者的重視。

在線客服系統(tǒng)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，方便溝通咨詢(xún)而開(kāi)發(fā)的，可在網(wǎng)站后臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)APP等多種渠道上即時(shí)溝通，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)接待宣傳流量的重要渠道，其功能和效果也越來(lái)越受到企業(yè)和消費(fèi)者的重視。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

多渠道接入

支持多種渠道接入，包括PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)APP、微信小程序等。

①PC網(wǎng)頁(yè)端：在電腦上登錄，可與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，提升用戶體驗(yàn);

②手機(jī)APP上可接入;

③微信小程序：通過(guò)微信公眾號(hào)直接接入。

除接入外，企業(yè)還可以通過(guò)API接口的方式實(shí)現(xiàn)與第三方網(wǎng)站、APP的集成，也可以通過(guò)第三方接口或API的方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等多渠道在線客服接入。但對(duì)于這些API接口的使用，要注意協(xié)議及權(quán)限問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)

1、機(jī)器人客服：通過(guò)關(guān)鍵詞回復(fù)，如“商品”“發(fā)貨”等，將系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置為該關(guān)鍵詞。而這些關(guān)鍵詞會(huì)被客戶輸入在搜索框中，以便能找到更多的信息。

2、自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)有咨詢(xún)時(shí)，自動(dòng)將問(wèn)題發(fā)送給知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)人員，可實(shí)現(xiàn)快速解答。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是在智能客服的基礎(chǔ)上，通過(guò)與人工對(duì)話的方式，智能判斷用戶需求，自動(dòng)生成應(yīng)答話術(shù)。機(jī)器人可根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型和類(lèi)型，設(shè)置相應(yīng)的對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話模板，也可通過(guò)自定義設(shè)置進(jìn)行個(gè)性化回復(fù)。

目前市面上的系統(tǒng)功能基本都是類(lèi)似的，功能主要集中在幾個(gè)方面：

1、網(wǎng)站與網(wǎng)站之間、網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)頁(yè)之間數(shù)據(jù)同步互通，方便用戶進(jìn)行咨詢(xún)和溝通;

2、同時(shí)接待多個(gè)客戶進(jìn)行咨詢(xún);

3、通過(guò)聊天機(jī)器人在網(wǎng)站后臺(tái)幫助人工解決問(wèn)題;

4、根據(jù)用戶歷史問(wèn)題及行為習(xí)慣生成相應(yīng)的應(yīng)答話術(shù);

5、將歷史對(duì)話記錄自動(dòng)保存，方便后續(xù)查詢(xún)使用。

工單系統(tǒng)

可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，按照問(wèn)題類(lèi)型分為咨詢(xún)、投訴、建議、表?yè)P(yáng)、差評(píng)等。根據(jù)自己的需求添加工單，工單也可根據(jù)需求進(jìn)行分類(lèi)。另外，客服人員還可以根據(jù)工單類(lèi)型的不同進(jìn)行分類(lèi)，例如按照部門(mén)分類(lèi)，或者按照問(wèn)題類(lèi)型分類(lèi)等等。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，支持對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和質(zhì)檢，全面了解工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提供更加有效的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案。

主要功能：

1、智能文本、語(yǔ)音質(zhì)檢

2、客服滿意度統(tǒng)計(jì)

3、座席分析

4、客戶信息管理

5、工單管理

6、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)

7、知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)更新

8、呼叫中心質(zhì)檢

9、錄音分析