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大型呼叫中心系統(tǒng)價格，由哪些因素決定的？

原創(chuàng)

2023/11/17 13:46:13

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

大型呼叫中心系統(tǒng)由于其高座席量，高并發(fā)數(shù)，高錄音存儲等特點，不同行業(yè)對接需求不同，價格差異非常大，每年幾千到十幾萬不等。

在當前的時代背景下，各行各業(yè)都需要利用信息技術(shù)進行轉(zhuǎn)型升級，而呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，也在逐步得到推廣應(yīng)用。大型呼叫中心系統(tǒng)由于其高座席量，高并發(fā)數(shù)，高錄音存儲等特點，不同行業(yè)對接需求不同，價格差異非常大，每年幾千到十幾萬不等。

大型呼叫中心系統(tǒng)價格

那么，呼叫中心系統(tǒng)價格是由哪些因素決定的呢?

先來了解一下其基本功能：分為硬件和軟件兩部分。硬件主要包括呼叫中心主機、交換設(shè)備、座席設(shè)備和其他配套設(shè)備等。

軟件主要包括：

呼叫中心系統(tǒng)軟件

服務(wù)器、座席電腦、話機等硬件和與硬件相關(guān)的各種軟件。

一般包括座席電腦(主要用于接聽電話)、座席系統(tǒng)(主要用于客服、電銷輔助)、語音信箱(主要用于將座席接收到的客戶電話自動轉(zhuǎn)成語音信箱，并將電話錄音轉(zhuǎn)成文本)、錄音、統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)庫等。

對于大型呼叫中心系統(tǒng)來說，主要特點是量大，想要將系統(tǒng)運用的更加高效，就需要對接語音機器人，讓系統(tǒng)智能化，提升效率。此類對接一般價格每年條線路10000-20000元之間。

語音質(zhì)檢軟件

語音質(zhì)檢軟件主要用于對座席人員的對話內(nèi)容進行錄音，并自動統(tǒng)計通話時間、通話時長、電話接通率等。錄音文件可以導入到CRM系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析工具，如統(tǒng)計報表、趨勢圖等，快速發(fā)現(xiàn)座席人員的工作效率以及工作質(zhì)量。語音質(zhì)檢軟件在呼叫中心系統(tǒng)中起到非常重要的作用。

外呼機器人

語音交互功能，通過對話來了解客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對企業(yè)來說，語音交互不是一個簡單的過程。很多企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，往往會忽視語音交互這一重要功能。對于呼叫中心來說，要想實現(xiàn)良好的語音交互功能，需要滿足以下兩個條件：

1.能夠識別用戶說了什么，并且可以理解用戶的意圖;

2.對話過程中不斷學習，改進自身的回答和行為。

信息管理系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)主要負責維護座席人員與客戶之間的溝通，包括電話錄音、客戶管理、報表統(tǒng)計等。還有一些諸如網(wǎng)站建設(shè)、工單管理等功能，但這些功能不是呼叫中心系統(tǒng)的主要功能。

客戶服務(wù)系

客戶服務(wù)系統(tǒng)包括電話錄音、自動語音應(yīng)答、知識庫、工單系統(tǒng)等。服務(wù)系統(tǒng)功能越多，價格越高。

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