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智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，為客服中心提供全方位服務

原創(chuàng)

2023/11/02 10:09:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1927

本文摘要

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)通過對客服人員的通話進行實時、全方位、多角度的錄音監(jiān)聽，并對錄音進行分析，可以準確地了解客服人員工作情況，為改進服務水平提供有力依據(jù)。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)通過對客服人員的通話進行實時、全方位、多角度的錄音監(jiān)聽，并對錄音進行分析，可以準確地了解客服人員工作情況，為改進服務水平提供有力依據(jù)。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)作為一種有效的管理手段，為客服中心提供了全方位、全流程的質(zhì)檢服務，是企業(yè)有效控制客服中心服務質(zhì)量的重要工具。

智能語音質(zhì)檢

功能簡介

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以統(tǒng)計通話錄音，并可根據(jù)時間、地點、座席等條件進行篩選;

2.自動質(zhì)檢：系統(tǒng)可對通話內(nèi)容進行智能檢測，并可對語音語調(diào)、語速、客戶服務等方面進行評估，并給予相應的評分;

3.錄音管理：錄音可隨時播放，便于管理人員查看通話情況;

4.報表統(tǒng)計：可根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進行分析，如趨勢圖、餅圖、曲線圖等;

5.黑名單功能：當號碼被標記為黑名單時，系統(tǒng)將自動觸發(fā)攔截機制，對該號碼的所有通話進行攔截。

功能特點

1、提供全流程監(jiān)控功能，將客服人員服務過程中的服務態(tài)度、業(yè)務能力等進行全方位的監(jiān)控。

2、對通話過程中的錄音進行實時采集，并對錄音進行實時分析，提高工作效率。

3、對通話過程中的語音內(nèi)容進行全程分析，包括：語調(diào)、語速、語氣、情緒等。

4、對錄音文件進行離線分析，方便事后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

產(chǎn)品亮點

1、智能化：通過實時錄音、實時分析，快速準確地了解客服人員工作情況，找出問題并進行改善。

2、標準化：提供標準化的指標，包括但不限于外呼時間、外呼頻率、通話時長、通話中的情緒等，助力企業(yè)規(guī)范運營。

3、可視化：提供報表可視化，并對報表進行分析。

4、全面化：支持結(jié)果全面分析，包含呼出/呼入頻次統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、錄音內(nèi)容統(tǒng)計等，幫助企業(yè)實時監(jiān)控服務質(zhì)量，提升服務水平。

智能語音質(zhì)檢

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、結(jié)果可直接導入企業(yè) CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)報表的自動生成;

2、系統(tǒng)支持不同維度，靈活選擇;

3、多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式，多維度多維度的分析統(tǒng)計;

4、支持對錄音進行轉(zhuǎn)寫和離線分析;

5、支持將數(shù)據(jù)導入到企業(yè)自建的 CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動關(guān)聯(lián)分析。

應用場景

1、標準：對客服中心的服務質(zhì)量進行全程監(jiān)控，根據(jù)客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務和建議，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量。

2、范圍：企業(yè)可以通過質(zhì)檢系統(tǒng)進行全方位、全流程的語音錄音分析，掌握客服中心服務水平。

3、模式：利用系統(tǒng)對客服中心進行實時監(jiān)控和分析，提高了質(zhì)檢的準確性，同時還可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。

4、工具：通過設置對話內(nèi)容自動檢查客服人員的工作狀態(tài)。

5、分析報表：質(zhì)檢結(jié)果可按報表形式生成統(tǒng)計分析圖表，幫助企業(yè)更好地了解客服中心服務質(zhì)量和市場反饋情況。

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