當(dāng)前位置：首頁 > 知識(shí)分享 > 工單審批系統(tǒng)有哪些功能

工單審批系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/11/01 10:19:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1703

本文摘要

作為一款功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請、任務(wù)分配、處理、反饋等流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。

工單審批系統(tǒng)為用戶提供高效、快捷的工作管理平臺(tái)，提高企業(yè)內(nèi)部工作效率。作為一款功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請、任務(wù)分配、處理、反饋等流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。支持多人同時(shí)在線審批，滿足多部門協(xié)同辦公需求，支持對接企業(yè)內(nèi)部ERP、OA、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

工單審批系統(tǒng)

申請流程

申請流程是指用戶通過系統(tǒng)或郵箱發(fā)起工單的申請。主要包括以下幾個(gè)步驟：

1.填寫申請的具體信息，包括需求內(nèi)容、部門等。

2.將所需資料的鏈接或者截圖發(fā)送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3.等待對方的審核通過，將結(jié)果反饋給用戶。

任務(wù)分配

任務(wù)分配是指將工單分配給合適的人，通常根據(jù)任務(wù)完成情況和不同崗位的職責(zé)來進(jìn)行。

1.任務(wù)分配流程：根據(jù)用戶設(shè)置好的權(quán)限，可以創(chuàng)建不同的任務(wù)分配給不同的人，還可以從多個(gè)角度查看和審批任務(wù)。

2.任務(wù)分配類型：選擇是自己分配還是領(lǐng)導(dǎo)分配。

3.可從多個(gè)角度查看和審批任務(wù)：在查看當(dāng)前任務(wù)時(shí)，可以查看自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)任務(wù);還可以查看其他員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)，同時(shí)支持在手機(jī)上查看和審批。

處理

1、任務(wù)處理

將客戶提交的工單自動(dòng)分配到對應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人可通過平臺(tái)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果在平臺(tái)上進(jìn)行反饋。

2、反饋

對于任務(wù)處理過程中出現(xiàn)的問題，系統(tǒng)會(huì)通過平臺(tái)進(jìn)行反饋，并將問題提交給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。最后由負(fù)責(zé)人對結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。

3、審批

根據(jù)分配的任務(wù)自動(dòng)派發(fā)給對應(yīng)的責(zé)任人，并根據(jù)流程審批。責(zé)任人在遇到問題時(shí)可以通過平臺(tái)發(fā)起反饋申請，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。如果責(zé)任不明確或者是相關(guān)責(zé)任人不能處理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將工單推送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行審批。

工單審批系統(tǒng)