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云智能客服(人工智能的在線客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/10/26 09:45:54

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1807

本文摘要

云智能客服是一款基于人工智能的在線客服系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識(shí)別等技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)積累及模型訓(xùn)練，可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務(wù)的智能應(yīng)答。

云智能客服是一款基于人工智能的在線客服系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識(shí)別等技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)積累及模型訓(xùn)練，可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務(wù)的智能應(yīng)答。支持多場(chǎng)景在線，為企業(yè)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、提升服務(wù)體驗(yàn)。

云智能客服

產(chǎn)品功能

云智能客服是一款專為營(yíng)銷型企業(yè)量身定制的服務(wù)管理系統(tǒng)?；赟aaS模式，無需部署本地服務(wù)器，利用手機(jī)、電腦等移動(dòng)設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自助接入客服系統(tǒng)。

云智能客服擁有靈活的集成能力，可根據(jù)客戶需求提供全渠道統(tǒng)一的在線咨詢、智能機(jī)器人等服務(wù)，支持語音、文字、圖片等多形態(tài)交互，可以滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。云智能客服可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配任務(wù)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接座席，提高工作效率。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1、功能強(qiáng)大：支持全渠道客服接入，支持會(huì)話提醒，支持多個(gè)會(huì)話管理;

2、智能對(duì)話：通過對(duì)話框、彈窗、文字、圖片等多種方式進(jìn)行互動(dòng)，有效提高體驗(yàn);

3、高效響應(yīng)：通過人工智能技術(shù)，7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)問題;

4、知識(shí)庫(kù)：智能識(shí)別問題，并為其提供答案。支持企業(yè)自建知識(shí)庫(kù)，也可接入外部知識(shí)庫(kù);

5、多策略：根據(jù)不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行策略配置，靈活應(yīng)對(duì)。

服務(wù)場(chǎng)景

1、客服機(jī)器人：支持自動(dòng)回復(fù)，24小時(shí)在線，機(jī)器人可接收并處理自然語言。可提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，減少工作量，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、智能客服：支持多個(gè)渠道的接入，如在線客服、微信客服、短信客服等?？梢酝ㄟ^文字、語音、圖片等形式進(jìn)行咨詢。支持主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，提高參與度及滿意度。

3、智能工單：自動(dòng)記錄并分發(fā)咨詢工單，提供個(gè)性化服務(wù)。工單內(nèi)容可自定義編輯，支持自定義流程表單。工單可按照不同的業(yè)務(wù)分類進(jìn)行處理，包括客戶咨詢、投訴建議等。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、海量知識(shí)庫(kù)：實(shí)時(shí)更新，內(nèi)容豐富，支持關(guān)鍵詞檢索和信息查詢。