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常見呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟流程

原創(chuàng)

2023/10/25 10:16:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2041

本文摘要

呼叫中心是一種通過通信技術，將呼叫中心與計算機技術結合，并采用現(xiàn)代化的通訊管理和服務手段，為企業(yè)提供一個高度集中、統(tǒng)一的客戶服務系統(tǒng)。

呼叫中心是一種通過通信技術，將呼叫中心系統(tǒng)與計算機技術結合，并采用現(xiàn)代化的通訊管理和服務手段，為企業(yè)提供一個高度集中、統(tǒng)一的客戶服務系統(tǒng)。它將電話、傳真、短信息等各種通信手段和計算機網(wǎng)絡技術相結合，以提供智能化的服務為目標。我們來介紹下常見的呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟流程有哪些?

常見呼叫中心系統(tǒng)搭建

選擇合適的系統(tǒng)平臺

呼叫中心系統(tǒng)一般分為三種：

1、本地軟件搭建(包括系統(tǒng)平臺軟件、通訊錄、郵件、短信、OA、CRM等)，如：天潤融通本地部署;

2、硬件(包括PC機、交換機、錄音設備等)，如：電話交換機;

3、云平臺(包括管理軟件和運營軟件)，如：天潤融通云呼叫中心，環(huán)信云等。

在選擇系統(tǒng)平臺時，應根據(jù)企業(yè)自身實際情況和需要，從企業(yè)自身業(yè)務特點和需求出發(fā)，選擇最適合自身需要的平臺。最好選擇功能全面的平臺，以提高企業(yè)通信效率，降低通信成本。

搭建電話線路

1、固定電話線路：將線路轉換成數(shù)字的，也就是將固定電話轉換成撥號電話。目前市面上常見的是利用三大運營商的移動通信網(wǎng)絡，然后用軟件實現(xiàn)撥號功能，這種撥號方式主要用于對手機話費有限制的企業(yè)，例如電信、聯(lián)通、移動等。

2、手機號碼：將手機號碼轉換成固定電話或IP電話，就可以進行撥號了。由于這種撥號方式主要針對通信公司而言，因此被稱為手機號碼撥號。

3、網(wǎng)絡電話線路：這種方式主要是通過電腦軟件來實現(xiàn)撥號功能，即通過電腦軟件在相應的網(wǎng)站上登錄后，可以在線撥號。

做好語音設備調試

呼叫中心的語音設備在調試過程中要保證有良好的音質、無雜音。如果出現(xiàn)聲音不清晰或有雜音，需要及時聯(lián)系相關技術人員進行修復。在調試過程中，技術人員會根據(jù)實際情況對設備進行一些調整，使之達到最佳效果。

配置服務器，實現(xiàn)客戶接入

1、在呼叫中心系統(tǒng)中，當有客戶要接入時，系統(tǒng)會提示用戶輸入用戶名和密碼，以及要接入的服務器IP地址。

2、接入成功后，系統(tǒng)會顯示歡迎頁面。如果選擇使用人工座席服務，可以通過電話撥號或者是在線聊天的方式與座席聯(lián)系。如果選擇使用自動語音服務，系統(tǒng)會自動將語音轉化為文本信息發(fā)送給座席。

完善系統(tǒng)功能

呼叫中心系統(tǒng)可以說是企業(yè)信息化的核心，除了提供傳統(tǒng)的服務功能外，利用系統(tǒng)提供的通訊、辦公管理、分析統(tǒng)計等功能為企業(yè)提供更多的增值服務，使企業(yè)能夠更加全面地了解，并更好地服務。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以對企業(yè)員工進行管理，讓他們高效工作，提高工作效率。還可以實現(xiàn)業(yè)務的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，根據(jù)不同客戶、不同業(yè)務流程等情況制定出相應的業(yè)務報表。

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