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電話外呼機器人(幫助企業(yè)進行精準營銷)

原創(chuàng)

2023/09/28 13:10:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話外呼機器人是一種能夠自主學習的智能語音機器人，主要作用是代替人工撥打電話，從而進行精準的客戶篩選。通過對話方式，自主學習用戶的對話習慣，通過歷史通話數(shù)據(jù)，進行有針對性的電話外呼。預(yù)設(shè)好的話術(shù)進行交流，幫助企業(yè)進行精準營銷。

電話外呼機器人

優(yōu)勢

1、節(jié)省人工：不需要大量的人工，只要設(shè)定好話術(shù)，就可以讓機器人去自動撥打電話，從而節(jié)省大量的人工成本。

2、節(jié)省時間：根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)進行交流，從而節(jié)省人工客服的時間，提高工作效率。

3、效果好：自動識別出客戶所需要了解的內(nèi)容，從而通過預(yù)設(shè)好的話術(shù)進行交流，從而提高工作效率，從而大大提高銷售業(yè)績。

功能

1、語音識別：能準確識別客戶說出的關(guān)鍵信息，并進行有效應(yīng)答。

2、智能語音：通過預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)進行外呼，并根據(jù)回答對其進行分類和篩選，從而達到篩選意向客戶的效果。

3、客戶管理：支持銷售跟進，客戶管理，一對多或多對一;支持 CRM功能，對銷售進行管理和跟蹤。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持自動記錄通話時長、撥打次數(shù)、意向客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)，便于管理者查看和分析。

話術(shù)潤色

為了提升客服回復的質(zhì)量和效率，可以借助大型語言模型的能力來輔助客服的回答。目前，客服回復通常需要逐字編輯，這樣效率較低。然而，借助大模型，客服可以提供初始的回復內(nèi)容，選中需要潤色的純文本內(nèi)容直接生成回復，提高客服回復的效率，并減少編輯的工作量。另外，通過大模型可以幫助提升客服回復的內(nèi)容質(zhì)量，大模型提供更多的語言表達和專業(yè)知識，從而使回復更加地全面和準確。此外，通過統(tǒng)一和標準化客服的服務(wù)體驗，企業(yè)可以塑造統(tǒng)一的服務(wù)形象。

提高效率：傳統(tǒng)的客服回復需要逐字編輯，非常耗時。而通過大模型輔助，客服可以直接選中需要潤色的部分，生成回復，大大提高了回復速度和效率。

減少工作量：借助大模型，客服只需提供初始回復內(nèi)容，而不需要逐字編輯整個回復。這減少了編輯工作的工作量，讓客服能夠更專注地處理更多的問題。

提升內(nèi)容質(zhì)量：大模型提供更多的語言表達和專業(yè)知識，可以幫助客服回復更加全面和準確?？头梢砸揽看竽Ｐ偷恼Z言能力提供更具深度和專業(yè)性的回答。

統(tǒng)一服務(wù)形象：借助大模型，企業(yè)可以統(tǒng)一和標準化客服回復的質(zhì)量和風格，塑造統(tǒng)一的服務(wù)形象。無論是在電話、郵件還是在線聊天等渠道，客服都可以給出一致性的回復。

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是一款能夠幫助企業(yè)提高工作效率的軟件，可以通過設(shè)置系統(tǒng)外呼的頻率，自動給客戶打電話，可以根據(jù)設(shè)定的工作時間來進行外呼。如果中途有客戶掛斷電話，系統(tǒng)可以自動回撥，不會產(chǎn)生通話費用，節(jié)約了成本。如果有客戶對企業(yè)服務(wù)不滿意，系統(tǒng)可以記錄來電信息，根據(jù)通話情況分析用戶的需求，進行智能服務(wù)。

功能如：黑名單功能、時間管理、通話錄音、錄音管理等?？梢愿鶕?jù)企業(yè)自身的情況來選擇。

一般來說，公司需要設(shè)置每個月的任務(wù)量，這樣才能保證每天都有一定的工作量，要對員工進行考核管理和業(yè)績分析。

語音質(zhì)檢

在電話外呼機器人系統(tǒng)中，語音質(zhì)檢是必不可少的一個環(huán)節(jié)。通過對機器人通話過程中的語音進行實時監(jiān)測，不僅可以幫助企業(yè)全面了解工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，還能幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進一步提高工作效率。

一款好的語音外呼機器人系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提升工作效率，降低人力成本，并且能夠為企業(yè)提供精準的營銷。不管是什么行業(yè)的企業(yè)都可以使用語音外呼機器人系統(tǒng)來提升工作效率和業(yè)績。

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，支持自動外呼，為了簡化操作流程提升效率，可支持將客戶資料選中后批量生成自動任務(wù)，進行服務(wù)回訪。

功能說明：

基本信息：任務(wù)名稱、描述、語音導航、并發(fā)數(shù)、超時時間。

定時任務(wù)：自動開啟、呼叫時間條件。

外顯配置：可使用外顯號碼設(shè)置或者設(shè)置外顯規(guī)則，外顯為企業(yè)管理員可以配置用做自動外呼的號碼;支持智能外顯和手機小號外呼，支持本地優(yōu)先，按地區(qū)外顯等外顯規(guī)則，也可支持手機小號外顯。

其他配置：隨機呼叫、自動完成。

支持編輯、啟動、導入、完成、復制、刪除等操作。

當任務(wù)啟動后，系統(tǒng)將自動外呼，選擇的語言導航，接聽后按照導航流程由座席接聽。

任務(wù)完成后可查詢具體接聽詳情。

接聽狀態(tài)：支持根據(jù)接聽狀態(tài)，可直接篩選未接聽的號碼進行導出，且對呼叫總時長進行統(tǒng)計。

接聽時長：作為企業(yè)管理人員，可以通過接聽時長來判斷客戶意愿，以此作為是否需要回訪的依據(jù)。