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智能語(yǔ)音外呼(基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的呼叫系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/28 12:57:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2852

本文摘要

智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一款基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的自動(dòng)呼叫系統(tǒng)，可以把用戶(hù)的聲音轉(zhuǎn)化為文字，文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音。用戶(hù)可以在軟件中與機(jī)器進(jìn)行實(shí)時(shí)的對(duì)話(huà)。利用了先進(jìn)的技術(shù)和手段，幫助企業(yè)提高了工作效率。

可以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)與人工同步錄音和分析，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理具有十分重要的作用。具有穩(wěn)定、高效、成本低等特點(diǎn)，因此在行業(yè)內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用。

智能語(yǔ)音外呼

自動(dòng)呼入呼出

系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)設(shè)置的外呼計(jì)劃，以最快的速度呼叫用戶(hù)，在最短的時(shí)間內(nèi)將需要解決的問(wèn)題回答給用戶(hù)。例如，如果用戶(hù)需要找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服，他只需撥打400電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其呼入，并將其轉(zhuǎn)到用戶(hù)所需的網(wǎng)絡(luò)客服。

智能跟進(jìn)

1、支持用戶(hù)自由設(shè)置呼叫次數(shù)、時(shí)間間隔、最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，并可以根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行靈活調(diào)整;

2、支持實(shí)時(shí)錄音，并自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字，錄音內(nèi)容可以保存在本地或上傳云端;

3、支持信息查詢(xún)，用戶(hù)可以在軟件中輸入想要查詢(xún)的內(nèi)容，例如公司名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼等;

4、支持一鍵外呼，自動(dòng)將號(hào)碼錄入軟件中，并進(jìn)行外呼;

5、支持客戶(hù)分類(lèi)，對(duì)意向程度不同的需求進(jìn)行分類(lèi);

6、支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，例如通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。

數(shù)據(jù)分析

與CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?？梢詫?duì)通話(huà)數(shù)據(jù)、信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類(lèi)報(bào)表，便于企業(yè)管理人員對(duì)線(xiàn)索資源進(jìn)行合理分配和管理，提高了工作效率和服務(wù)水平。

CRM管理

智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面的管理，包括資料、基本信息、歷史通話(huà)記錄、通話(huà)狀態(tài)等。用戶(hù)可以通過(guò)軟件查詢(xún)自己的所有通話(huà)記錄，從而方便對(duì)自己的工作進(jìn)行有效的管理。在系統(tǒng)中查看詳細(xì)信息，方便銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通和交流。

還可以在系統(tǒng)中記錄和管理自己的業(yè)務(wù)流程，方便員工對(duì)于工作內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整?？梢詫?duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行不同的工作安排，從而提高銷(xiāo)售人員的工作效率和質(zhì)量。并且還可以根據(jù)需要設(shè)置不同的話(huà)術(shù)，從而滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，幫助企業(yè)取得更好的業(yè)績(jī)。

資源利用

系統(tǒng)利用電話(huà)線(xiàn)路資源，可外呼大量的號(hào)碼，進(jìn)行有效的資源利用。

1、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行有效地管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)索資源的全面掌握。

2、根據(jù)不同的需求進(jìn)行不同的設(shè)置，從而使系統(tǒng)的功能更加完善。

3、將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，這樣可以節(jié)省人工成本。

4、對(duì)電話(huà)進(jìn)行錄音，并對(duì)錄音進(jìn)行分析，從而保證了語(yǔ)音溝通的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

5、對(duì)電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而了解需求。

6、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而能夠更好地幫助企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)。

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