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呼叫中心外呼管理(準(zhǔn)確找到客戶需求)

原創(chuàng)

2023/07/31 16:57:52

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2746

本文摘要

呼叫中心外呼管理，可在短時(shí)間內(nèi)批量給多個(gè)號(hào)碼打外呼，以提高效率。支持多種呼叫方式：直接外呼、自動(dòng)外呼、人工外呼等，靈活的呼叫方式讓企業(yè)的工作人員可以更快更準(zhǔn)確找到客戶的需求。

呼叫中心外呼管理

自動(dòng)外呼

1.在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置好呼叫的電話號(hào)碼和外呼時(shí)間，客服便可以通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行溝通，了解客戶需求。

2.當(dāng)有來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先進(jìn)行自動(dòng)的錄音，記錄好通話內(nèi)容，自動(dòng)將通話內(nèi)容保存到系統(tǒng)中，當(dāng)下次有外呼任務(wù)時(shí)可以直接使用錄音進(jìn)行外呼。

3.如果沒(méi)有外呼任務(wù)的時(shí)候，客服可在系統(tǒng)中給客戶進(jìn)行留言，如：“您好!您想要了解什么產(chǎn)品呢?我是 XX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。”

4.當(dāng)客戶沒(méi)有需求時(shí)，可以直接掛斷電話。

5.在系統(tǒng)中可以設(shè)置接聽(tīng)時(shí)間和自動(dòng)掛斷時(shí)間，這樣便可以很好的控制工作的效率。

批量外呼

為了提高工作效率，很多企業(yè)都會(huì)采用批量外呼的方式來(lái)完成工作。批量外呼也叫批量呼叫，就是在短時(shí)間內(nèi)給多個(gè)號(hào)碼打外呼，以達(dá)到快速呼出電話的效果。

一般企業(yè)使用外呼系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能，批量呼叫可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，并且還可以根據(jù)客戶需求定制規(guī)則，滿足不同行業(yè)的客戶需求。也可以根據(jù)不同的時(shí)間段外呼，比如一天中的幾個(gè)時(shí)間段需要進(jìn)行外呼工作。所以呼叫中心外呼管理也是很有必要的。

呼叫中心外呼管理

自動(dòng)錄音

1、自動(dòng)錄音：系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別座席人員撥打電話的時(shí)間、來(lái)電客戶、通話內(nèi)容，并對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，方便企業(yè)可以對(duì)員工通話時(shí)的語(yǔ)言進(jìn)行分析，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)中的問(wèn)題。

2、錄音質(zhì)量：座席人員在工作過(guò)程中，通話質(zhì)量會(huì)有所差異，系統(tǒng)可以設(shè)置錄音質(zhì)量，把不好的錄音過(guò)濾掉，讓座席人員可以提高服務(wù)質(zhì)量。

3、支持對(duì)錄音文件進(jìn)行導(dǎo)出：在工作過(guò)程中，座席人員在接聽(tīng)電話時(shí)，如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以通過(guò)錄音文件導(dǎo)出功能進(jìn)行導(dǎo)出。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析主要是為企業(yè)提供更好地決策依據(jù)。根據(jù)企業(yè)的外呼數(shù)據(jù)分析，可以得到哪些因素影響了客戶滿意度，哪些因素影響了客戶的選擇，哪些因素影響了銷(xiāo)售線索的轉(zhuǎn)化，等等。

除了以上的功能，還有更多強(qiáng)大的功能等待您來(lái)發(fā)掘，如：、語(yǔ)音信箱、黑名單等功能。呼叫中心系統(tǒng)軟件系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設(shè)不可或缺的重要組成部分，企業(yè)在管理和使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題。因此選擇一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)軟件系統(tǒng)是非常有必要的。

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