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企微客戶管理(scrm系統(tǒng)全渠道引流)

原創(chuàng)

2023/09/18 14:48:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

對于企業(yè)而言，客戶就是企業(yè)的全部資產。如果沒有進行有效管理，企業(yè)很難獲得更多的資源以及私域成交。在當下激烈競爭的市場環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始意識到客戶管理所發(fā)揮的重要作用，開始在這方面投入大量時間和精力。但是在實際操作過程中，如何進行有效管理呢？

對于企業(yè)而言，客戶就是企業(yè)的全部資產。如果沒有進行有效管理，企業(yè)很難獲得更多的資源以及私域成交。在當下激烈競爭的市場環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始意識到客戶管理所發(fā)揮的重要作用，開始在這方面投入大量時間和精力。但是在實際操作過程中，如何進行有效管理呢?

在傳統(tǒng)的客戶管理模式中，由于缺乏對客戶的精細化管理，經常出現(xiàn)銷售人員盲目跟進客戶、頻繁離職等現(xiàn)象。

企微客戶管理

在客戶管理過程中往往面臨以下問題：

1.資源流失嚴重，缺乏數(shù)據(jù)支撐，無法了解市場需求與動態(tài);

2.員工離職帶走客戶資源，難以實現(xiàn)統(tǒng)一管理;

3.銷售人員頻繁離職，資源無人管理;

4.銷售過程難以監(jiān)控，無法統(tǒng)計銷售業(yè)績;

5.營銷活動無法有效開展，收益不能保證。

在如今客戶資源高度分散和銷售人員難以管理的情況下，我們應該如何進行管理呢?這就需要借助企微客戶管理系統(tǒng)(簡稱scrm系統(tǒng))了，幫助管理客戶信息、全渠道引流、企微內置呼叫中心、分配銷售團隊、優(yōu)化銷售流程等，提升銷售效率和服務質量，實現(xiàn)快速發(fā)展。

管理客戶信息

1.記錄客戶基本信息：幫助銷售人員記錄客戶信息，包括：姓名、聯(lián)系方式、郵箱、地址、生日等。

2.標注成交歷史：對已成交客戶進行標注，詳細記錄每一筆交易的詳細過程，便于日后查詢，減少銷售人員的工作量，提高工作效率。

3.銷售跟進：對未成交客戶進行跟進，系統(tǒng)會自動記錄未成交原因，方便后期有針對性的制定營銷方案。

4.數(shù)據(jù)分析：對銷售人員進行分析，了解每個銷售人員的業(yè)績情況以及成交情況，提供針對性的決策建議。

全渠道引流

通過渠道活碼、智能名片、智能表單快速收集百度、短視頻平臺、外賣平臺、線下門店、樓宇廣告、員工、社群等多渠道線索，實現(xiàn)統(tǒng)一接入與管理。

對于企微來說，還提供私域流量運營工具，如粉絲紅包、優(yōu)惠券等，幫助實現(xiàn)營銷閉環(huán)。

豐富的API和SDK接口可快速集成客服系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、CRM、ERP、OA等業(yè)務系統(tǒng)，不改變原有的操作習慣。

企微客戶管理

企微內置呼叫中心

企微內置呼叫中心，解決溝通效率問題。

1.通過企微進行溝通，支持直接發(fā)送文本消息或語音消息，并支持文字、表情、文件等多種形式發(fā)送。實現(xiàn)多輪語音、文字溝通。

2.支持外呼，一個電話最多可外呼200個好友，且有通話錄音和通話時間統(tǒng)計。

3.可根據(jù)呼叫意向設置不同的話術模板，如歡迎語、歡迎短信等。

4.內置的呼叫中心，提供專業(yè)的話術服務?？梢愿鶕?jù)需求進行個性化的服務設置，提供相對應的解決方案或產品推薦等。

5.支持一鍵外呼，快捷方便，提升銷售效率。

分配銷售團隊

每個銷售人員都有自己的工作，分配好銷售人員能夠保證工作的順利進行。在分配銷售人員的時候，需要提前考慮到銷售人員的專業(yè)能力、客戶資源等因素，在分配過程中做到公平公正。將不同的銷售人員分配給不同的客戶，讓每個人都能有機會接觸更多的資源，提高業(yè)績的同時提升人員留存率。

優(yōu)化銷售流程

企業(yè)的銷售流程是指從客戶接觸到最終成交的全部環(huán)節(jié)，包括初步接洽、訂單達成、售后服務等。SCRM系統(tǒng)幫助優(yōu)化銷售流程，讓銷售人員可以快速地完成跟進和訂單成交。比如自帶的 CRM功能，可以讓銷售人員在企微上完成售前跟進、訂單達成等環(huán)節(jié)。

成交后，通過系統(tǒng)進行售后服務，比如及時提供服務提醒，幫助解決問題等。

總而言之，要想做好客戶管理，就必須要做到以上幾點。只有這樣，才能更好地發(fā)展和壯大。

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