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什么在線客服系統(tǒng)好(客服系統(tǒng)功能特點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/09/15 15:45:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1922

本文摘要

市面上的在線客服系統(tǒng)非常多，對于企業(yè)來說不知道哪個系統(tǒng)好，現(xiàn)在有天潤融通客服系統(tǒng)，功能豐富，對接接口多，性價比高，讓各大企業(yè)不必再為選擇犯難。

在線客服系統(tǒng)的誕生，讓企業(yè)有了更加便捷的在線溝通方式。現(xiàn)在很多企業(yè)都會在網(wǎng)站或App上設(shè)置功能，用于提供一對一的服務(wù)，可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動，及時獲取信息和幫助，提高轉(zhuǎn)化率與品牌口碑。但是市面上的在線客服系統(tǒng)非常多，對于企業(yè)來說不知道哪個系統(tǒng)好，現(xiàn)在有天潤融通客服系統(tǒng)，功能豐富，對接接口多，性價比高，讓各大企業(yè)不必再為選擇犯難。

什么在線客服系統(tǒng)好

本文就來介紹天潤融通客服系統(tǒng)功能特點(diǎn):

接口豐富

天潤融通客服系統(tǒng)可以對接多種渠道，包括網(wǎng)站、APP、小程序等，多平臺接入，多客服協(xié)作，多渠道接入，滿足不同場景下的服務(wù)需求。

支持對接了微信公眾號、企業(yè)微信、短視頻平臺等主流社交渠道，支持在微信公眾號留言咨詢，企業(yè)微信添加好友后發(fā)送消息通知，多渠道的接入方式可以滿足企業(yè)多種營銷場景需求。

豐富的功能模塊

天潤融通客服系統(tǒng)除了支持在線、微信、電話等常見的渠道之外，還支持在線視頻、在線直播、會話輪播、微信消息提醒等功能，可以讓企業(yè)在進(jìn)行營銷推廣時，不錯過任何一個潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)還支持網(wǎng)站、APP和微信公眾號三端應(yīng)用接入。

全方位客戶洞察，精準(zhǔn)營銷，讓轉(zhuǎn)化更輕松。通過數(shù)據(jù)分析功能，統(tǒng)計訪客來源、搜索詞、UV來源、瀏覽軌跡、頁面熱力圖、消息記錄、購買記錄等等數(shù)據(jù)，構(gòu)建出完整的客戶圖譜，根據(jù)不同的轉(zhuǎn)化率，資源優(yōu)先投入到轉(zhuǎn)化率高且成交率高的渠道，對整個業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)完成升級。

個性化輔助工具，靈活匹配業(yè)務(wù)需求。支持輸入聯(lián)想、智能話術(shù)推薦、圖片識別、語音轉(zhuǎn)文字、快捷回復(fù)、知識庫、消息預(yù)讀、遠(yuǎn)程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。移動端和電腦端信息同步，實現(xiàn)靈活流暢的溝通方式，適應(yīng)各種場景。

客服接待能力強(qiáng)

1.客服在線時間自由設(shè)置：可根據(jù)企業(yè)實際情況，自由設(shè)定在線時間，設(shè)置時間后，當(dāng)客戶進(jìn)入系統(tǒng)時，自動回復(fù)，從而提高用戶體驗。

2.自定義回復(fù)話術(shù)：可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)置回復(fù)話術(shù)，并且可隨時修改、添加。

3.支持自動分配：支持主動分配功能，當(dāng)客戶發(fā)起會話時，系統(tǒng)自動分配給人工座席。

4.呼出呼入：支持外顯號碼呼叫、號碼自定義呼叫、自動應(yīng)答等功能。

5.智能機(jī)器人：支持機(jī)器人回復(fù)，無需重復(fù)操作。

什么在線客服系統(tǒng)好

客服可分配

天潤融通客服系統(tǒng)提供多種分配方案，支持自定義分配規(guī)則，分配到對應(yīng)的座席。支持多渠道接入，訪客進(jìn)入網(wǎng)站時可以直接接入到客服端，無需等待咨詢再分配，提高接待效率。

功能豐富，功能全面，能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，提高轉(zhuǎn)化率與品牌口碑。企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時一定要注意系統(tǒng)的各項功能是否完善，是否能滿足自己的需求，同時要查看系統(tǒng)對接接口是否全面，功能是否齊全。

系統(tǒng)穩(wěn)定

在我們?nèi)粘Ｊ褂檬謾C(jī)的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)一些卡頓，或者突然黑屏，這種情況對于客戶來說是非常不好的體驗，也會讓客戶感到不信任。因此在選擇時，要看其是否具有穩(wěn)定的系統(tǒng)，是否能及時響應(yīng)需求。天潤融通客服系統(tǒng)就很穩(wěn)定，不會出現(xiàn)突然黑屏、死機(jī)的情況，讓用戶感受到我們對產(chǎn)品的保障和對客戶的重視。

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