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呼叫中心系統(tǒng)選擇方法

原創(chuàng)

2023/08/18 16:13:53

來源：天潤融通

作者：Tian

2010

本文摘要

不同的服務(wù)商系統(tǒng)有很多優(yōu)點，也有很多缺點，選擇呼叫中心系統(tǒng)是一件比較困難的事，在此為大家詳細介紹一下呼叫中心系統(tǒng)選擇方法，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

呼叫中心系統(tǒng)，是一種在現(xiàn)代通信領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的軟件系統(tǒng)。它可以根據(jù)企業(yè)需要，通過電話、電腦、手機、語音信箱等多種渠道進行客戶服務(wù)。隨著科技的不斷發(fā)展，在各行各業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。不同的服務(wù)商系統(tǒng)有很多優(yōu)點，也有很多缺點，選擇呼叫中心系統(tǒng)是一件比較困難的事，在此為大家詳細介紹一下呼叫中心系統(tǒng)選擇方法，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

呼叫中心系統(tǒng)選擇

價格

呼叫中心系統(tǒng)價格差別很大，主要取決于功能、部署方式、售后服務(wù)等方面。以一般的云呼叫中心系統(tǒng)為例，每年每個座席使用費為3000元-5000元，企業(yè)在選擇時，一定要仔細了解系統(tǒng)的功能和特點，在選擇時盡量選擇有良好口碑和資質(zhì)的服務(wù)商，不要因為價格低而忽視了質(zhì)量。

功能

1.自動語音導航：可設(shè)置多種自動語音導航，可選擇常用的或有關(guān)聯(lián)的，例如：歡迎光臨、預(yù)約、辦理業(yè)務(wù)、查詢、投訴等。

2.電話轉(zhuǎn)接：可轉(zhuǎn)接服務(wù)電話，支持單次或多路轉(zhuǎn)接，支持人工和自動轉(zhuǎn)接。

3.語音信箱：電話來電時可以自動進入語音信箱，可對來電進行回復，可以設(shè)置留言信息的回復時間、內(nèi)容等。

4.工單管理：支持工單的創(chuàng)建、管理和處理，可以實現(xiàn)自動分配給相應(yīng)人員處理。

5.統(tǒng)計報表：能統(tǒng)計員工的工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、電話接通率、工作效率等。

6.數(shù)據(jù)報表：能提供數(shù)據(jù)報表，便于分析業(yè)務(wù)。

售后服務(wù)

在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，必須考慮售后服務(wù)。因為，系統(tǒng)的售后服務(wù)直接影響著客戶滿意度和企業(yè)形象，良好的售后服務(wù)可以有效地避免投訴。同時，在服務(wù)過程中，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試等問題也能及時解決，這也是企業(yè)選擇時需要考慮的問題。

系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定性，是對呼叫中心系統(tǒng)功能的重要保證，如果系統(tǒng)穩(wěn)定性不好，一旦出現(xiàn)問題，不僅會影響服務(wù)質(zhì)量，而且會直接影響企業(yè)的聲譽和品牌形象。

一般情況下，建議選擇國內(nèi)知名企業(yè)的產(chǎn)品。

呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件產(chǎn)品，它具有價格便宜、操作簡單等優(yōu)點。但也有一些缺點：首先是維護成本高，通常需要定期維護。其次是它具有一定的局限性，主要是一些基本功能不能完全實現(xiàn)。在這種情況下，選擇一款技術(shù)水平高、功能齊全、操作簡單、穩(wěn)定性強的系統(tǒng)非常重要。

團隊實力

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的作用是提高工作效率，節(jié)省成本。因此，選擇一家好的呼叫中心系統(tǒng)公司不僅需要技術(shù)實力，還需要一個團隊的管理能力。例如，在選擇時，它應(yīng)該從幾個方面進行考慮。如果它是一個外包公司，它可以更好地控制成本。如果你找了一個好的外包公司，那么你就要考慮到外包公司是否有一個好的管理團隊。只有團隊足夠強大才能更好地保證軟件的質(zhì)量，更好地完成工作任務(wù)。

以上就是關(guān)于選擇呼叫中心系統(tǒng)方法的相關(guān)介紹，希望對大家有所幫助。在選擇時，企業(yè)應(yīng)從多個角度考慮，只有選擇適合自己的系統(tǒng)才能幫助企業(yè)快速發(fā)展。

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