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機(jī)器人客服做的最好的是哪家

原創(chuàng)

2023/08/10 11:22:37

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1440

本文摘要

機(jī)器人客服不僅可以提供24小時(shí)在線服務(wù)，還可以通過(guò)智能語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等形式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，幫助解決問(wèn)題。無(wú)休工作，提高企業(yè)服務(wù)效率。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，也有許多企業(yè)將客服工作外包出去，因?yàn)闄C(jī)器人客服具有人工無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。不僅可以提供24小時(shí)在線服務(wù)，還可以通過(guò)智能語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等形式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，幫助解決問(wèn)題。無(wú)休工作，提高企業(yè)服務(wù)效率。

目前市場(chǎng)上最好的機(jī)器人客服是天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)，在技術(shù)方面具有強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)，并能保證在同等條件下獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)器人客服做的最好的是哪家

高效溝通

天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)的機(jī)器人客服具有豐富的知識(shí)庫(kù)，能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷工作，并可在對(duì)話中實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷工作。

用戶發(fā)起的語(yǔ)音、文本、圖片等形式的咨詢問(wèn)題，都能夠在天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)的對(duì)話中進(jìn)行回答。即使用戶需要查詢多個(gè)問(wèn)題，也可以通過(guò)咨詢過(guò)程中的相關(guān)信息來(lái)確定用戶所要問(wèn)的問(wèn)題，從而快速找到問(wèn)題的答案。

例如在“這是什么?”這個(gè)問(wèn)題中，機(jī)器人客服會(huì)先搜索知識(shí)庫(kù)中與此相關(guān)的信息，然后進(jìn)行搜索并給出相應(yīng)答案。如果用戶需要了解更多的信息，還可以通過(guò)“這里是什么?”這個(gè)問(wèn)題來(lái)獲得更多的信息，然后再與用戶進(jìn)行更多對(duì)話交流。

智能學(xué)習(xí)

智能學(xué)習(xí)，就是讓機(jī)器人的回答和應(yīng)答系統(tǒng)具有人的思維。在了解問(wèn)題和理解用戶意圖之后，系統(tǒng)可以迅速調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)信息，并進(jìn)行回復(fù)。并且還可以根據(jù)用戶的問(wèn)題進(jìn)行智能學(xué)習(xí)，讓機(jī)器人更了解客戶的意圖，回答更加自然、準(zhǔn)確。

例如：當(dāng)客戶詢問(wèn)一些產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)用產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)中的產(chǎn)品介紹、功能特點(diǎn)等相關(guān)信息，并結(jié)合客戶提供的相關(guān)信息進(jìn)行回答，這樣回復(fù)問(wèn)題就更容易。

智能分析

機(jī)器人客服可通過(guò)電話錄音、視頻監(jiān)控、服務(wù)滿意度調(diào)查等多種形式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并優(yōu)化。在面對(duì)大量的咨詢時(shí)，可以快速幫助企業(yè)了解客戶的問(wèn)題，并通過(guò)分析總結(jié)出相應(yīng)的解決方案，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

在進(jìn)行對(duì)話時(shí)了解客戶的真實(shí)需求和意圖，并通過(guò)系統(tǒng)智能分析解決問(wèn)題，不僅提高了工作效率，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)器人客服做的最好的是哪家

信息過(guò)濾

我們都知道，用戶在使用軟件時(shí)，都會(huì)存在一些問(wèn)題，當(dāng)他們不理解問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)選擇用手機(jī)搜索答案。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要過(guò)濾掉一些有用的信息，才能真正滿足用戶的需求。

天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)還支持各種信息過(guò)濾，包括：圖片、語(yǔ)音、文本、視頻等內(nèi)容過(guò)濾，以幫助用戶快速解決問(wèn)題。

一鍵觸發(fā)服務(wù)

智能機(jī)器人通過(guò)內(nèi)置的話術(shù)知識(shí)庫(kù)，當(dāng)用戶發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶的意圖，并將該意圖轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)話術(shù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的人工處理。當(dāng)機(jī)器人在線時(shí)，人工可以在后臺(tái)進(jìn)行關(guān)鍵詞篩選和過(guò)濾，提升工作效率。

總結(jié)：天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)是一款適用于多種行業(yè)的客服系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)。它可以實(shí)現(xiàn)在線聊天、智能問(wèn)答等功能，使客服人員能夠快速解決問(wèn)題。

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