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400呼叫中心軟件(提升企業(yè)形象和服務(wù)水平)

原創(chuàng)

2023/05/31 16:33:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2656

本文摘要

400呼叫中心軟件，是一款基于運營商開通企業(yè)短號，再接入呼叫中心平臺的客戶服務(wù)軟件，融合了呼叫中心、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)。企業(yè)將400呼叫中心軟件部署在企業(yè)的服務(wù)器上，用戶撥打400電話時，通過網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)，就可以獲得語音服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的信息化應(yīng)用。為企業(yè)提供了座席管理、客戶管理、短信群發(fā)、語音導(dǎo)航等功能，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)服務(wù)自動化和管理數(shù)字化。企業(yè)以此建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，整合通信資源，提升企業(yè)形象和服務(wù)水平。

400呼叫中心軟件

400呼叫中心軟件功能如下：

來電彈屏

來電彈屏是指400呼叫中心軟件系統(tǒng)可以顯示所有的來電號碼，這樣企業(yè)能夠很好地了解客戶的來電信息，從而為客戶提供更好的服務(wù)。

還可以將來電號碼與企業(yè)已有的客戶資料進行關(guān)聯(lián)，這樣當(dāng)客戶來電時，企業(yè)就能夠通過來電彈屏中顯示的電話號碼快速地聯(lián)系到相應(yīng)的客戶。

來電記錄

來電記錄系統(tǒng)，包括來電號碼、來電時間、來電次數(shù)、來電內(nèi)容等詳細記錄，客戶可隨時查看自己的來電情況。系統(tǒng)提供多項查詢方式，方便用戶對來電情況進行查詢。

1.分類查詢：可按客戶、行業(yè)、地區(qū)等分類查詢，支持按時間或日期查詢;

2.關(guān)鍵詞查詢：可以對來電進行關(guān)鍵詞設(shè)置，用戶可以輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞進行來電的篩選;

3.錄音文件：可以將錄音文件導(dǎo)入到錄音系統(tǒng)中，方便企業(yè)對員工的服務(wù)進行監(jiān)控。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：根據(jù)統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計座席人員的通話時長，通話時長，平均通話時間，通話效率等;

5.錄音管理：可將錄音文件進行導(dǎo)入或?qū)С?

6.語音導(dǎo)航：可將語音導(dǎo)航設(shè)置在座席端，方便座席人員進行相關(guān)服務(wù)。

來電轉(zhuǎn)接

呼叫中心提供多個號碼，可根據(jù)需要選擇接聽、轉(zhuǎn)接、結(jié)束等，也可設(shè)置多種轉(zhuǎn)接方式，如自動轉(zhuǎn)接、手動轉(zhuǎn)接、智能分配等;

來電號碼管理，客戶來電可以先選擇要接聽的號碼，也可設(shè)置多個電話號碼進行接聽;

來電記錄功能，系統(tǒng)自動記錄客戶的來電信息、通話內(nèi)容等。呼叫中心可以統(tǒng)計客戶來電數(shù)量、時間、類型等;

工單系統(tǒng)，坐席可以將客戶的投訴電話轉(zhuǎn)到工單系統(tǒng)上，方便客服人員及時處理;

短信群發(fā)功能，客服人員可以將相關(guān)的短信內(nèi)容發(fā)送給客戶，方便客戶隨時查看。

與企業(yè)原有電話系統(tǒng)和外接語音系統(tǒng)整合，形成一個完整的呼叫中心系統(tǒng)。

短信群發(fā)

批量發(fā)送短信，不需要人工操作，提高工作效率。而且支持群發(fā)消息、發(fā)送通知、群發(fā)短信等，多個號碼可同時發(fā)送。

短信群發(fā)的功能有很多，比如：一鍵呼叫、來電記錄、來電統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，方便企業(yè)的運營分析和決策，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

語音導(dǎo)航

400呼叫中心軟件的語音導(dǎo)航，可以幫助用戶快速找到需要辦理的業(yè)務(wù)，提高工作效率?？梢愿鶕?jù)用戶的要求，將所有的業(yè)務(wù)進行分類，并直接引導(dǎo)用戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理窗口辦理。對于需要辦理其他業(yè)務(wù)的客戶來說，也可以通過語音導(dǎo)航來了解整個辦理流程。

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