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游戲行業(yè)客服系統(tǒng)，多點服務，高效處理玩家溝通需求

原創(chuàng)

2023/04/24 16:49:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

游戲行業(yè)的客戶服務系統(tǒng)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，因為游戲行業(yè)的客戶服務不僅要面對游戲用戶，同時也要面對其他游戲玩家。而傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能解決單一的問題，無法實現(xiàn)多點服務，例如當玩家在游戲中遇到問題時，不能進行語音通話或者視頻通話。如果采用專業(yè)的游戲客服系統(tǒng)，則可以實現(xiàn)多點服務，并實現(xiàn)客服與玩家的實時溝通。那么我們一起來看一下游戲行業(yè)客服系統(tǒng)是如何解決上述問題的。

游戲行業(yè)的客戶服務系統(tǒng)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，因為游戲行業(yè)的客戶服務不僅要面對游戲用戶，同時也要面對其他游戲玩家。而傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能解決單一的問題，無法實現(xiàn)多點服務，例如當玩家在游戲中遇到問題時，不能進行語音通話或者視頻通話。如果采用專業(yè)的游戲客服系統(tǒng)，則可以實現(xiàn)多點服務，并實現(xiàn)客服與玩家的實時溝通。那么我們一起來看一下游戲行業(yè)客服系統(tǒng)是如何解決上述問題的。

游戲行業(yè)客服系統(tǒng)

多點服務

當玩家在游戲中遇到問題時，可以直接通過聊天窗口聯(lián)系客服，或者點擊快捷回復按鈕，讓客服為其解決問題。通過聊天窗口，玩家可以在任何地方進行溝通和咨詢，不受地域限制。由于與玩家溝通是實時的，因此即使玩家不在游戲中，也可以隨時通過客服系統(tǒng)聯(lián)系官方，從而實現(xiàn)多點服務。

多客服同時接待

由于游戲行業(yè)的特殊性，玩家在游戲中遇到問題，如對游戲的數(shù)值不滿，或者是對某個道具不滿意等等，都需要客服進行及時解答。這就要求游戲客服系統(tǒng)能夠同時接待多個玩家的問題，即當玩家在游戲中遇到問題時，客服能夠第一時間提供解決方案。客服還可以在線處理其他玩家的問題。

通過數(shù)據(jù)分析我們可以發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)常在游戲中遇到問題的玩家會有更多的問題需要咨詢。因此，使用專業(yè)的游戲客服系統(tǒng)可以讓游戲客服能夠更好地為玩家服務。

智能質(zhì)檢

游戲行業(yè)客服系統(tǒng)可提供智能質(zhì)檢功能，在呼叫過程中，系統(tǒng)會自動記錄客服的語言、態(tài)度、服務水平等指標，并將質(zhì)檢結果通過數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn)給管理人員。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，游戲客服系統(tǒng)可以提供實時在線人數(shù)、在線時長、平均接通率、會話率、聊天次數(shù)、回復數(shù)量、用戶來源等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這些數(shù)據(jù)都可以在系統(tǒng)的后臺實時看到，以便于工作人員實時跟進。

在游戲客服系統(tǒng)中，可以提供多種功能，例如：

1.消息管理：玩家可以通過消息管理功能進行消息的發(fā)送和接收，并支持單聊和群聊;

2.在線客服：可以與玩家進行實時在線溝通;

3.報表分析：提供報表分析功能，以了解服務情況以及統(tǒng)計工作效率;

4.工單管理：可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單并管理工單的進度，可設置多個角色的分配權限。

游戲行業(yè)客服系統(tǒng)