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在線多客服系統(tǒng)，多渠道接入客戶服務(wù)效率高

原創(chuàng)

2023/04/20 16:08:33

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2936

本文摘要

在線多客服系統(tǒng)是一款集客服在線服務(wù)、企業(yè)信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等多項功能于一體的企業(yè)應(yīng)用軟件，具有穩(wěn)定安全、快捷高效等特點，能夠幫助企業(yè)降低企業(yè)運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量。在線多客服系統(tǒng)能夠?qū)⒕W(wǎng)站和網(wǎng)頁的訪客全部接入到客服系統(tǒng)中，并提供統(tǒng)一的入口和管理平臺，讓企業(yè)各部門或企業(yè)內(nèi)部員工可以在任何時間、任何地點與訪客進(jìn)行交流。訪客來訪量大幅增加時，也不會因訪客過多而導(dǎo)致延遲回復(fù)等問題。

在線多客服系統(tǒng)是一款集客服在線服務(wù)、企業(yè)信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等多項功能于一體的企業(yè)應(yīng)用軟件，具有穩(wěn)定安全、快捷高效等特點，能夠幫助企業(yè)降低企業(yè)運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

在線多客服系統(tǒng)能夠?qū)⒕W(wǎng)站和網(wǎng)頁的訪客全部接入到客服系統(tǒng)中，并提供統(tǒng)一的入口和管理平臺，讓企業(yè)各部門或企業(yè)內(nèi)部員工可以在任何時間、任何地點與訪客進(jìn)行交流。訪客來訪量大幅增加時，也不會因訪客過多而導(dǎo)致延遲回復(fù)等問題。

在線多客服系統(tǒng)

統(tǒng)一入口

1、統(tǒng)一入口：訪客可通過網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、 APP等多個渠道進(jìn)入到在線客服系統(tǒng)，統(tǒng)一接入，在客戶接待時只需選擇對應(yīng)的渠道，即可與客戶進(jìn)行交流。

2、統(tǒng)一分配：當(dāng)訪客數(shù)量較多時，企業(yè)可根據(jù)員工的工作安排或業(yè)務(wù)特點對訪客進(jìn)行分流，將部分訪客分配到不同的客服人員，提高接待效率。

3、統(tǒng)一管理：管理員可以通過管理后臺設(shè)置工作時段，對客服人員進(jìn)行分配，并查看相應(yīng)的接待數(shù)據(jù)。

4、統(tǒng)一考核：統(tǒng)一管理后臺能夠?qū)⒔哟闆r進(jìn)行統(tǒng)計并下發(fā)績效考核通知到員工，從而提高客服人員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

多渠道接入

訪客通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁、微信公眾號等多種渠道進(jìn)入在線客服系統(tǒng)后，可以在第一時間聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。通過在線聊天、電話、視頻等多種方式與訪客進(jìn)行溝通，提升服務(wù)質(zhì)量和溝通效率。

由于網(wǎng)站、網(wǎng)頁、微信公眾號等多渠道的接入，使得客戶的咨詢渠道更加多元化，因此企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況靈活選擇適合的渠道，以最大程度地提升客戶服務(wù)效率。

天潤融通在線多客服系統(tǒng)支持多渠道接入，包括網(wǎng)頁端、微信端、客戶端等。

訪客接入管理

訪客接入管理是系統(tǒng)中的重要功能，可以為客服人員提供訪客管理、訪客統(tǒng)計等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客服管理。

1、訪客接入管理：對所有訪客進(jìn)行接入管理，包括網(wǎng)頁、手機(jī)端等，并統(tǒng)計訪客來源。

2、訪客統(tǒng)計：可以查看所有訪客的來訪時間、來源地址、聯(lián)系方式等。

在線多客服系統(tǒng)

實時監(jiān)控

支持對訪客進(jìn)行實時監(jiān)控，可以了解訪客的訪問情況，對訪客的來源、訪問時間、訪問網(wǎng)站等進(jìn)行統(tǒng)計分析，方便企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。另外，在線多客服系統(tǒng)還支持自定義監(jiān)控規(guī)則，可以對不同時間段或不同客戶來源的訪客進(jìn)行實時監(jiān)控。當(dāng)客戶的訪問路徑發(fā)生變化時，系統(tǒng)可以自動向客服人員發(fā)送提醒信息。當(dāng)某個訪客在某時間段內(nèi)沒有訪問過網(wǎng)站時，系統(tǒng)會向客服人員發(fā)送消息提醒，避免客服人員出現(xiàn)遺漏情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

統(tǒng)計到訪客來訪的情況，如訪客來源、訪客類型、客服在線回復(fù)情況等。此外，還可以將這些數(shù)據(jù)匯總在一起，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能對訪客來訪情況進(jìn)行分析。通過對訪客來訪量的統(tǒng)計，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)哪些渠道的訪客量較高，在這些渠道上的客服人員是不是需要進(jìn)行優(yōu)化;通過對訪客咨詢問題的統(tǒng)計，企業(yè)能夠了解到用戶在咨詢時遇到哪些問題;通過對訪客來訪數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠及時了解到哪些地方還有改進(jìn)的空間。

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