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小型呼叫中心系統(tǒng)如何搭建

原創(chuàng)

2022/03/23 18:22:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

中小型企業(yè)在搭建呼叫中心時，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心系統(tǒng)，目前云呼叫中心系統(tǒng)成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式

中小型企業(yè)在搭建呼叫中心時，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心系統(tǒng)，目前云呼叫中心系統(tǒng)成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括一些小型電銷、小型外呼以及小型客服系統(tǒng)等需求都可以通過云呼叫中心系統(tǒng)的方式來搭建。

由于小型呼叫中心建設部署在云端，方便靈活，建設成本低等特點，因此許多中小型企業(yè)需要搭建客服系統(tǒng)時選擇最多的就是小型呼叫中心解決方案。接下來天潤融通為您介紹3種比較常見的小型呼叫系統(tǒng)搭建方案。

1、呼叫中心一體機

呼叫中心一體機主要是指企業(yè)可以直接通過一臺設備整合所有的軟、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標準功能。其最大的優(yōu)勢在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線，相對來說呼叫中心系統(tǒng)功能比較簡單;

但其自身也存在缺點，即呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性、座席擴展性方面較差，系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務需求進行擴展，所以只適用于需求簡單、對投入成本預算低的中小型企業(yè)采用，對大型呼叫中心來說不太適用。

2、400電話呼叫系統(tǒng)

400電話呼叫系統(tǒng)主要是指400電話代理商在辦理400號碼的基礎上，滿足企業(yè)呼叫功能之外，額外開發(fā)了一套包含自動應答IVR語音導航、電話智能排隊、來電彈屏、電話錄音監(jiān)聽、客戶留言、客戶信息管理等功能，能夠使企業(yè)無需使用任何硬件設備，直接快速的擁有一套屬于自己的輕量級的小型呼叫中心系統(tǒng)，既節(jié)省時間又呼叫中心建設成本低。

但目前400電話系統(tǒng)只支持呼入功能，不支持呼出使用，因此這類系統(tǒng)不適合外呼營銷類的中小型企業(yè)使用，比較適合客服型呼叫中心使用。

3、云呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫系統(tǒng)是目前市場上最主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案，其適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，因此在市場上有眾多的云客呼叫系統(tǒng)廠商，其中天潤融通云客服呼叫系統(tǒng)最為典型，為企業(yè)打造從營銷獲客到客戶服務的一站式企業(yè)呼叫中心平臺。

在技術層面上，云呼叫中心系統(tǒng)主要是基于云計算技術以及CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務商將服務器架設在云端，然后按企業(yè)需求來開通賬號登錄網(wǎng)址上線，即可實現(xiàn)電話的外呼接聽功能，以及享受到客戶信息管理、外呼數(shù)據(jù)管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心

云呼叫系統(tǒng)其最大的優(yōu)勢在于對企業(yè)來講具有很強的靈活性與擴展性，能夠靈活部署，規(guī)模擴大到幾十上百個坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，根據(jù)客戶的需求進行功能擴展升級。

另外在云呼叫系統(tǒng)建設成本上，云呼叫系統(tǒng)賬戶開通簡單，成本較低，企業(yè)只需要根據(jù)座席數(shù)量、呼叫功能版本按需付費即可使用，無需額外投入軟硬件設備，也無需操心云呼叫系統(tǒng)后續(xù)升級維護等問題，一切交給云呼叫系統(tǒng)服務廠商即可，因此這類云客服呼叫系統(tǒng)搭建方式被絕大多數(shù)中小型企業(yè)客戶所采用。

綜上，以上3種小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方式，適用于不同規(guī)模的企業(yè)需求，對于需求小型的呼叫系統(tǒng)搭建，最常見的屬呼叫中心一體機設備為主，具有部署流程簡單、建設周期短、成本低的優(yōu)點，但同時我們也必須認識到呼叫中心一體機存在穩(wěn)定性和可擴展性差的問題;而云呼叫中心的公有云部署方案對于小型呼叫系統(tǒng)搭建而言，企業(yè)主可以按需購買、配置靈活、可擴展性強的優(yōu)點，是目前市場上需求最大的一種呼叫系中心統(tǒng)搭建方式，被中小型企業(yè)所青睞。

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