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web客服系統(tǒng)可對(duì)接哪些平臺(tái)?

原創(chuàng)

2023/03/23 15:37:02

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2457

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)在網(wǎng)上營(yíng)銷、在線銷售過程中遇到的問題越來越多，企業(yè)的業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜，如何讓客服更好的服務(wù)客戶成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在線客服系統(tǒng)是指能與用戶進(jìn)行在線交流，幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行快速回復(fù)、及時(shí)處理問題等服務(wù)平臺(tái)。那么 web客服系統(tǒng)可對(duì)接?如何實(shí)現(xiàn)?

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)在網(wǎng)上營(yíng)銷、在線銷售過程中遇到的問題越來越多，企業(yè)的業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜，如何讓客服更好的服務(wù)客戶成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在線客服系統(tǒng)是指能與用戶進(jìn)行在線交流，幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行快速回復(fù)、及時(shí)處理問題等服務(wù)平臺(tái)。那么 web客服系統(tǒng)可對(duì)接?如何實(shí)現(xiàn)?

web客服系統(tǒng)可對(duì)接哪些平臺(tái)

智能知識(shí)庫

web客服系統(tǒng)可對(duì)接智能知識(shí)庫，客服人員可以在線查詢各種行業(yè)的知識(shí)，以及各種服務(wù)的規(guī)則、注意事項(xiàng)等信息，從而能夠快速地回答客戶提出的問題。同時(shí)也可以將知識(shí)庫中的內(nèi)容上傳到后臺(tái)，讓企業(yè)所有的客戶都可以方便地獲取到自己想要了解的信息。

實(shí)時(shí)咨詢

企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是通過電話、郵件等方式向客戶提供，但很多時(shí)候客戶需要進(jìn)行線上咨詢，那么在 web客服系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢呢?

1.如果是在線咨詢，將直接進(jìn)入在線客服頁面，進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。

2.如果是電話咨詢，需要通過系統(tǒng)的錄音功能或者語音識(shí)別功能等將通話錄音或者語音轉(zhuǎn)寫成文字。

智能工單

工單是指針對(duì)客戶問題或需求進(jìn)行的工作記錄。在 web客服系統(tǒng)中，工單可由系統(tǒng)自動(dòng)生成。

智能工單可以幫助客服人員自動(dòng)填寫工單，并對(duì)用戶進(jìn)行分類，有效地解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，當(dāng)客戶在聊天窗口咨詢產(chǎn)品時(shí)，智能工單可以根據(jù)客戶的具體需求自動(dòng)生成訂單。當(dāng)客戶提出售后問題時(shí)，智能工單可以自動(dòng)記錄客戶的訂單情況。

自定義聊天回復(fù)

如果遇到客戶咨詢多的時(shí)候，可以設(shè)置自定義回復(fù)，在聊天界面回復(fù)，提高聊天效率。

web客服系統(tǒng)可以對(duì)接多種坐席，支持小程序、網(wǎng)頁、 APP等多種接入方式。還支持與智能機(jī)器人、智能客服、外部流量接口等進(jìn)行對(duì)接。

1.網(wǎng)頁版可以在網(wǎng)頁中添加自定義回復(fù)內(nèi)容，無需下載安裝客戶端

2.微信版：在微信中添加自定義回復(fù)內(nèi)容，即可實(shí)現(xiàn)與微信對(duì)接

3. APP版：在 APP中添加自定義回復(fù)內(nèi)容，可以通過在 APP中添加自定義回復(fù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與 APP對(duì)接

多渠道接入

1.一套后臺(tái)管理，接入多渠道。

2.支持微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、微博、 QQ、支付寶等多個(gè)渠道接入。

3.支持微信自動(dòng)回復(fù)、長(zhǎng)消息推送、自動(dòng)語音外呼，機(jī)器人接待等功能。

4.可提供 API接口，方便第三方系統(tǒng)對(duì)接。

5.對(duì)接主流的 CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理和分析。