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在線客服系統(tǒng)怎么收費(fèi)?

原創(chuàng)

2023/03/22 15:17:50

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3415

本文摘要

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始做網(wǎng)上銷售，在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，為了讓用戶更好的了解自己，通過在線客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站也是一種不錯(cuò)的選擇。用戶可以直接在網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢，客服系統(tǒng)也可以進(jìn)行快速響應(yīng)。但是傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)接入存在著很多問題，不僅需要客服人員在電腦上操作，還需要人工處理，這樣不僅耽誤時(shí)間還會(huì)產(chǎn)生一定的溝通成本。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都開始使用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 通過網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)接入可以提升網(wǎng)站客戶服務(wù)效率、降低溝通成本、提高企業(yè)形象、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感、提高客戶滿意度等。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始做網(wǎng)上銷售，在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，為了讓用戶更好的了解自己，通過在線客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站也是一種不錯(cuò)的選擇。用戶可以直接在網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢，客服系統(tǒng)也可以進(jìn)行快速響應(yīng)。但是傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)接入存在著很多問題，不僅需要客服人員在電腦上操作，還需要人工處理，這樣不僅耽誤時(shí)間還會(huì)產(chǎn)生一定的溝通成本。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都開始使用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 通過網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)接入可以提升網(wǎng)站客戶服務(wù)效率、降低溝通成本、提高企業(yè)形象、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感、提高客戶滿意度等。

在線客服系統(tǒng)怎么收費(fèi)

什么是在線客服系統(tǒng)的定價(jià)?

1、定價(jià)要看需要什么功能、以及客戶需求和使用場(chǎng)景。

2、定價(jià)要根據(jù)成本以及功能和需求來制定價(jià)格，這樣才能保障雙方的利益。

3、定價(jià)不能太低，不然就會(huì)導(dǎo)致客戶流失掉。

4、定價(jià)要參考市場(chǎng)水平，最好讓市場(chǎng)來進(jìn)行定價(jià)。

一、客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

客服費(fèi)用一般分為兩種，一種是按照使用時(shí)間來收費(fèi)的，另一種是按照使用的人數(shù)來收費(fèi)，也就是會(huì)話人數(shù)。

在線客服系統(tǒng)會(huì)話人數(shù)根據(jù)不同的功能進(jìn)行收費(fèi)，價(jià)格一般在100元-1000元之間不等。

如果用戶的使用時(shí)間比較長(zhǎng)，或者會(huì)話人數(shù)比較多就可以考慮付費(fèi)提升會(huì)話容量，如果會(huì)話空間不夠用也可以選擇免費(fèi)或者打折開放的方式。

另外也可以考慮按使用時(shí)間來定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

在進(jìn)行在線客服系統(tǒng)收費(fèi)時(shí)，一定要了解好自身實(shí)際情況再確定相關(guān)服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)怎么收費(fèi)

二、收費(fèi)模式

在線客服系統(tǒng)是可以免費(fèi)使用的，也可以按月收費(fèi)。

如果是付費(fèi)方式，建議選擇套餐模式，這樣可以更劃算。

如果選擇免費(fèi)方式，最好是先付款再開通。

若是不想購(gòu)買套餐模式，建議選擇付費(fèi)方式會(huì)更劃算。

還有一種免費(fèi)方式就是按流量收費(fèi)，這種可以讓商家更好的把控流量。

三、功能收費(fèi)

對(duì)于功能收費(fèi)，主要是看客戶的使用需求以及使用場(chǎng)景。

比如視頻通話就不是免費(fèi)的，需要收費(fèi)，可以在后臺(tái)開通視頻通話收費(fèi)功能。

其他的功能比如會(huì)話管理、會(huì)話分配等需要付費(fèi)，也可以根據(jù)需要來進(jìn)行付費(fèi)。

例如一個(gè)商家有很多用戶，但他們的客戶數(shù)據(jù)都是保存在服務(wù)器上的，這樣就會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失以及服務(wù)器卡頓等問題。

這時(shí)商家需要將服務(wù)器搬到云客服上，這樣就能避免數(shù)據(jù)丟失問題。

四、客服服務(wù)人員費(fèi)用

在線客服系統(tǒng)的客服費(fèi)用也是比較高的，一般是按小時(shí)來進(jìn)行收費(fèi)的，而且還會(huì)根據(jù)工作時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。

如果你能找到一款合適的在線客服系統(tǒng)，就可以在很大程度上減少你的運(yùn)營(yíng)成本。

但是，如果你沒有找到適合自己的在線客服系統(tǒng)，那么就可以選擇專業(yè)的服務(wù)商來幫你進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。

專業(yè)、安全、穩(wěn)定是服務(wù)好一家企業(yè)最基本條件。

建議大家要多去了解一下專業(yè)的商家平臺(tái)，選擇適合自己的。

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