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第三方小程序客服系統(tǒng)有哪些功能？

原創(chuàng)

2023/03/17 16:15:33

來源：天潤融通

作者：Tian

2602

本文摘要

如果你是企業(yè)，想要打造一個全渠道的客戶服務平臺，想通過微信小程序來進行客戶的接待、服務等，你可以考慮使用第三方小程序客服系統(tǒng)。第三方小程序客服系統(tǒng)是以企業(yè)微信、公眾號、微信群作為核心承載平臺的。同時也支持 PC端，用戶可以通過微信公眾號、微信群來進行對話，也是一個以小程序作為載體而開發(fā)的一種新型智能客服工具。

如果你是企業(yè)，想要打造一個全渠道的客戶服務平臺，想通過微信小程序來進行客戶的接待、服務等，你可以考慮使用第三方小程序客服系統(tǒng)。第三方小程序客服系統(tǒng)是以企業(yè)微信、公眾號、微信群作為核心承載平臺的。同時也支持 PC端，用戶可以通過微信公眾號、微信群來進行對話，也是一個以小程序作為載體而開發(fā)的一種新型智能客服工具。

第三方小程序客服系統(tǒng)

集企業(yè)公眾號消息通知、客戶管理、在線客服等多種功能于一體，提供 PC端和移動端服務，并為企業(yè)提供一站式智能服務解決方案。具有多渠道接入用戶流量的能力;通過接入微信公眾號文章消息通知等多個用戶入口進行觸達;具備客戶數(shù)據(jù)分析能力;提供完善的統(tǒng)計報表功能和豐富靈活的配置功能。

具體功能如下：

1.全渠道接入，多渠道客戶服務

用戶可以通過企業(yè)微信、公眾號、微信群等多種渠道與客服系統(tǒng)進行對話，實現(xiàn)了多渠道接入，并為用戶提供便捷的在線服務。

②可根據(jù)業(yè)務需求靈活配置坐席數(shù)量，支持多人同時溝通

③多種方式管理消息，多渠道觸達客戶：可以根據(jù)不同渠道的屬性進行消息分類，如微信公眾號、微信群、小程序和 APP等，對客戶進行管理和觸達。

④提供多種營銷方式支持：提供多種方式來推廣企業(yè)公眾號：用戶可通過圖文、視頻或語音聊天等方式來進行溝通，在不同渠道都能獲得精準的訪客數(shù)量。

⑤提供多種營銷方案支持：提供靈活多樣的營銷方案支持，如文字消息、圖文消息等多種方式來進行客服。

⑥通過企業(yè)微信、公眾號等不同渠道對用戶進行管理和觸達：可以對不同渠道的用戶進行管理和觸達，例如將微信客服作為服務入口;可以對客戶進行分類管理，實現(xiàn)精準營銷;還可以通過移動端的網(wǎng)頁或者 APP等移動設備對客戶進行觸達。

2.支持多種在線客服模式，在線客服與人工坐席無縫對接

在線客服與人工坐席無縫對接，企業(yè)可以通過在小程序里綁定小程序云客服來進行在線對話，也可以直接把客戶的聯(lián)系方式加入到小程序里，從而提高客戶對公司的忠誠度。

1.多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能;完善靈活的客服統(tǒng)計功能;提供完善的統(tǒng)計報表功能和豐富靈活的配置功能;

2.豐富靈活的配置功能：用戶在使用時，系統(tǒng)會自動從后臺生成各種標簽模板，這些模板能為客戶提供更多選擇、更精準地匹配客戶需求。