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第三方小程序客服系統(tǒng)有哪些功能？

原創(chuàng)

2023/03/17 16:15:33

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2702

本文摘要

如果你是企業(yè)，想要打造一個(gè)全渠道的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，想通過(guò)微信小程序來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的接待、服務(wù)等，你可以考慮使用第三方小程序客服系統(tǒng)。第三方小程序客服系統(tǒng)是以企業(yè)微信、公眾號(hào)、微信群作為核心承載平臺(tái)的。同時(shí)也支持 PC端，用戶(hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)，也是一個(gè)以小程序作為載體而開(kāi)發(fā)的一種新型智能客服工具。

如果你是企業(yè)，想要打造一個(gè)全渠道的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，想通過(guò)微信小程序來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的接待、服務(wù)等，你可以考慮使用第三方小程序客服系統(tǒng)。第三方小程序客服系統(tǒng)是以企業(yè)微信、公眾號(hào)、微信群作為核心承載平臺(tái)的。同時(shí)也支持 PC端，用戶(hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)，也是一個(gè)以小程序作為載體而開(kāi)發(fā)的一種新型智能客服工具。

第三方小程序客服系統(tǒng)

集企業(yè)公眾號(hào)消息通知、客戶(hù)管理、在線(xiàn)客服等多種功能于一體，提供 PC端和移動(dòng)端服務(wù)，并為企業(yè)提供一站式智能服務(wù)解決方案。具有多渠道接入用戶(hù)流量的能力;通過(guò)接入微信公眾號(hào)文章消息通知等多個(gè)用戶(hù)入口進(jìn)行觸達(dá);具備客戶(hù)數(shù)據(jù)分析能力;提供完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能和豐富靈活的配置功能。

具體功能如下：

1.全渠道接入，多渠道客戶(hù)服務(wù)

用戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)微信、公眾號(hào)、微信群等多種渠道與客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話(huà)，實(shí)現(xiàn)了多渠道接入，并為用戶(hù)提供便捷的在線(xiàn)服務(wù)。

②可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活配置坐席數(shù)量，支持多人同時(shí)溝通

③多種方式管理消息，多渠道觸達(dá)客戶(hù)：可以根據(jù)不同渠道的屬性進(jìn)行消息分類(lèi)，如微信公眾號(hào)、微信群、小程序和 APP等，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理和觸達(dá)。

④提供多種營(yíng)銷(xiāo)方式支持：提供多種方式來(lái)推廣企業(yè)公眾號(hào)：用戶(hù)可通過(guò)圖文、視頻或語(yǔ)音聊天等方式來(lái)進(jìn)行溝通，在不同渠道都能獲得精準(zhǔn)的訪(fǎng)客數(shù)量。

⑤提供多種營(yíng)銷(xiāo)方案支持：提供靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)方案支持，如文字消息、圖文消息等多種方式來(lái)進(jìn)行客服。

⑥通過(guò)企業(yè)微信、公眾號(hào)等不同渠道對(duì)用戶(hù)進(jìn)行管理和觸達(dá)：可以對(duì)不同渠道的用戶(hù)進(jìn)行管理和觸達(dá)，例如將微信客服作為服務(wù)入口;可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);還可以通過(guò)移動(dòng)端的網(wǎng)頁(yè)或者 APP等移動(dòng)設(shè)備對(duì)客戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)。

2.支持多種在線(xiàn)客服模式，在線(xiàn)客服與人工坐席無(wú)縫對(duì)接

在線(xiàn)客服與人工坐席無(wú)縫對(duì)接，企業(yè)可以通過(guò)在小程序里綁定小程序云客服來(lái)進(jìn)行在線(xiàn)對(duì)話(huà)，也可以直接把客戶(hù)的聯(lián)系方式加入到小程序里，從而提高客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

1.多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能;完善靈活的客服統(tǒng)計(jì)功能;提供完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能和豐富靈活的配置功能;

2.豐富靈活的配置功能：用戶(hù)在使用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從后臺(tái)生成各種標(biāo)簽?zāi)０?，這些模板能為客戶(hù)提供更多選擇、更精準(zhǔn)地匹配客戶(hù)需求。

3.完善智能營(yíng)銷(xiāo)模塊：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，并根據(jù)客戶(hù)屬性提供不同的優(yōu)惠、折扣或贈(zèng)品等智能營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

4.客服知識(shí)庫(kù)可自定義配置內(nèi)容：可以針對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題對(duì)客服知識(shí)庫(kù)進(jìn)行配置。

5.支持自定義設(shè)置話(huà)術(shù)和模板功能：系統(tǒng)可以在后臺(tái)設(shè)置不同行業(yè)/產(chǎn)品中常用的通用話(huà)術(shù)和模板，也可以針對(duì)每個(gè)行業(yè)、每個(gè)產(chǎn)品定制專(zhuān)屬客服話(huà)術(shù)。

6.支持自動(dòng)回復(fù)和消息外呼：客戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)配置自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)、消息外呼話(huà)術(shù)及外呼模板等功能來(lái)提高回復(fù)效率，并提升服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析能力

通過(guò)系統(tǒng)，可以記錄客戶(hù)的信息、咨詢(xún)過(guò)程等，并可以將這些信息進(jìn)行匯總、分析，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

通過(guò)建立專(zhuān)屬的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展 CRM業(yè)務(wù)管理。

1)支持對(duì)企業(yè)全網(wǎng)客戶(hù)資料以及用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為企業(yè)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù);

2)通過(guò)記錄客服服務(wù)過(guò)程，建立完善的客服工作流程;

3)可以設(shè)置個(gè)性化的標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)。

4)支持對(duì)用戶(hù)行為、瀏覽數(shù)據(jù)以及咨詢(xún)情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì);

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