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在線客服系統(tǒng)中有哪些比較實用的功能

原創(chuàng)

2022/03/23 18:07:03

來源：天潤融通

作者：小天

1909

本文摘要

在線客服系統(tǒng)的功能是非常全面非常豐富的，這些功能都能給企業(yè)帶來很多的好處，幫助企業(yè)解決困難和需求，而且有些功能還可以跟企業(yè)的人力相輔相成

在線客服系統(tǒng)的功能是非常全面非常豐富的，這些功能都能給企業(yè)帶來很多的好處，幫助企業(yè)解決困難和需求，而且有些功能還可以跟企業(yè)的人力相輔相成，讓雙方都發(fā)揮出更好的效果，提升企業(yè)整體的業(yè)務能力和工作效率。那么在線客服系統(tǒng)中又有哪些最為實用的功能呢?

1、精準人群畫像，挖掘潛在需求

大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將我們每個人標簽化，通過日常行為進行潛在需求分析。企業(yè)要想在在市場占有一席之地，對數(shù)據(jù)的積累和分析必不可少。

天潤融通作為智能客服的倡導者，深知行業(yè)發(fā)展風向，在如何幫助企業(yè)完成客戶數(shù)據(jù)積累和分析工作上下足了功夫。內(nèi)嵌全自定義字段的CRM系統(tǒng)，并且可以無縫對接企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)，并將數(shù)據(jù)保存云服務器，保證數(shù)據(jù)的完整和安全;客戶信息標簽化，構建完整的用戶畫像，分析人員可根據(jù)標簽分析具有此特性的客戶占比，幫助企業(yè)挖掘潛在需求、調整市場策略。

2、跨渠道客源追蹤，每一次營銷都是專屬定制

多渠道也帶來了一個問題，同一個訪客通過不同渠道同客服溝通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客戶為圓心，將不同渠道的對話關聯(lián)起來，不僅可以讓客服人員第一時間了解客戶的需求，減少溝通成本，還可以提升客戶的服務體驗。

天潤融通獨創(chuàng)的跨渠道客源追蹤，將這一構想變成了可能。只要明確客戶身份，客服人員就可以輕松查閱該客戶通過其他渠道同客服的溝通記錄，大大提升了溝通效率，真正實現(xiàn)存儲完整營銷周期的營銷記錄，為企業(yè)打造透明的客服管理模式。

同時，為了實現(xiàn)企業(yè)自動化，降低人工成本和運營成本，天潤融通還有以下功能亮點。

3、全渠道部署，全渠道流量統(tǒng)計

在移動端渠道異軍突起的移動時代，社交媒體營銷被碎片化，商機散布在各個渠道，這就需要企業(yè)對所有渠道進行部署。如果不能接入全渠道流量資源，那么在起跑線上就要較其他企業(yè)落后一大截。

天潤融通結合新技術，為企業(yè)能從容應對社交媒體碎片化帶來的挑戰(zhàn)，整合線上所有渠道，大大增加了企業(yè)客源的獲取量;并可以統(tǒng)計所有渠道的流量數(shù)據(jù)，包括著陸頁、搜索關鍵詞等數(shù)據(jù)，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時調整推廣計劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

4、統(tǒng)一客服聊天界面，統(tǒng)一客服管理界面

天潤融通幫助客服應對所有渠道的顧客，自然在界面上進行了優(yōu)化，使得所有渠道的顧客都可以在同一個界面以列表的形式顯示出來，并作出明確的標記?？头藛T只需要選擇點擊接入對話，不用反復切換對話界面，減少繁復的操作，提升客服工作效率。

同時，管理員也只需要通過一個界面就可以完成客服監(jiān)管工作，大大增加了客服管理的實時性，達到及時糾正或改善服務、保障企業(yè)品牌的目的。

5、智能話術推薦

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)和用戶之間的對話進行快速的統(tǒng)計分析，根據(jù)客戶不同的語境和情緒去得到相應的行為反饋，再通過智能話術推薦功能將其提供給轉化率最高，最優(yōu)質的服務人員，這樣不僅能夠提高工作效率，而且更規(guī)范更好的話術也能提升用戶體驗度，讓用戶有最好的溝通體驗。

6、數(shù)據(jù)分析

在線客服系統(tǒng)有專業(yè)的算法，它可以將對話和數(shù)據(jù)實時記錄和更新，再通過算法來對其進行數(shù)據(jù)分析，并結合不同的時間段，關鍵詞，流量等數(shù)據(jù)去分析出客戶的喜好，有針對性的進行溝通，以此來給企業(yè)博得更多的機會。

7、智能管理化

每位用戶和在線客服系統(tǒng)在溝通交流之后都會留下相關信息和數(shù)據(jù)，而在線客服系統(tǒng)就會智能提取這些信息，并且進行分類管理，將關鍵詞和標簽相似的用戶分類到一起，這樣企業(yè)在管理和查找時也會變得更加方便，節(jié)約時間。

8、主動出擊

在線客服系統(tǒng)除了給用戶咨詢和解決問題之外，還可以智能獲取用戶的聯(lián)系方式，行業(yè)和需求等，分析之后再主動出擊，給企業(yè)帶來更多盈利的機會和利潤。

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