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智能呼叫中心質檢系統(tǒng)功能、優(yōu)勢介紹

原創(chuàng)

2023/03/01 17:04:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2673

本文摘要

質檢是呼叫中心的重要環(huán)節(jié)，為了保證呼叫中心服務質量，公司設立了專門的質檢員。在這種情況下，為了提高質檢人員工作效率，保證質檢的準確性和及時性，智能呼叫中心使用了質量檢查系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動生成質檢報表，對每一次通話進行實時分析、統(tǒng)計。

質檢是呼叫中心的重要環(huán)節(jié)，為了保證呼叫中心服務質量，公司設立了專門的質檢員。在這種情況下，為了提高質檢人員工作效率，保證質檢的準確性和及時性，智能呼叫中心使用了質量檢查系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動生成質檢報表，對每一次通話進行實時分析、統(tǒng)計。

智能呼叫中心質檢系統(tǒng)

質檢人員可根據需要對話務信息或服務項目進行快速篩選排序，方便領導實時掌握客服人員的工作情況;還可以自定義生成質檢報表或根據實際需要生成質檢報表。

該質量檢查系統(tǒng)具備多種功能模塊：

智能語音檢測：能夠對通話雙方的語音、語調和音量進行實時檢測、統(tǒng)計分析。

自動錄音：將電話接通后開始錄音、結束錄音文件的存儲和播放等操作過程都能自動識別并保存。

數(shù)據統(tǒng)計：可以將記錄到數(shù)據庫中的通話錄音(來電音)、通話對象數(shù)據(通話記錄)、通話時間等信息按月份或時間段進行分類統(tǒng)計并提供報表和分析。

業(yè)務質量控制：通過對不同業(yè)務領域呼叫中心的業(yè)務質量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障呼叫中心服務水平和服務質量。

報表生成：將業(yè)務類數(shù)據按一定標準進行統(tǒng)一匯總，形成統(tǒng)一報表;并可根據需要對各類報表進行二次加工、查詢及導出。

1.功能介紹

質檢系統(tǒng)采用先進的智能語音檢測技術，可以對通話過程中的語音、語調和音量進行實時檢測、統(tǒng)計分析;具有自動錄音、數(shù)據統(tǒng)計等功能。

2.主要功能優(yōu)勢

[1]智能語音檢測：通過語音識別和自動識別技術，實時采集通話內容，同時對通話中的語音進行分析、理解，并對錄音文件或通話記錄的進行存儲和管理，以保證質檢工作能及時準確地完成。

[2]數(shù)據統(tǒng)計：能夠對通話過程中通話對象數(shù)據、通話時間、電話號碼、業(yè)務咨詢記錄、電話信息等多項內容進行分類統(tǒng)計，提供豐富的查詢接口供用戶下載;

[4]數(shù)據監(jiān)控：系統(tǒng)能夠通過對歷史數(shù)據的監(jiān)控、匯總以及歷史信息的查看來發(fā)現(xiàn)呼叫中心的業(yè)務質量問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障投訴問題得到及時處理和解決。

[5]實時質檢：支持語音文件存儲查詢和導出功能;

[6]語音識別技術提供了強大的語音理解能力，可通過自然語言理解技術(NLP)實現(xiàn)對電話號碼、客戶留言等信息的解析和分析;

3.適用范圍

(1)呼叫中心;

(2)銷售管理

(3)客服服務

質檢系統(tǒng)采用先進的智能語音識別技術和先進的云計算平臺設計研發(fā)而成，具有高效、精準、穩(wěn)定、易于操作等特點。能夠滿足電信、金融，保險，證券，公共事業(yè)，教育等多行業(yè)客戶的質檢要求，且在國內市場上的性價比高。

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