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如何搭建客服工單系統？

原創(chuàng)

2023/02/14 16:09:44

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 4770

本文摘要

作為一名客服，有一件事情一定要記住，那就是服務客戶時，需要進行工單的管理。在后臺系統中也會有工單的管理，只是你可能不知道這個叫工單系統，也可能不知道這個叫工單客服。那么今天我們就來了解一下客服工單系統是如何搭建的。首先，需要明確什么是工單系統?

作為一名客服，有一件事情一定要記住，那就是服務客戶時，需要進行工單的管理。在后臺系統中也會有工單的管理，只是你可能不知道這個叫工單系統，也可能不知道這個叫工單客服。那么今天我們就來了解一下客服工單系統是如何搭建的。首先，需要明確什么是工單系統?

如何搭建客服工單系統

一、準備工作

我們首先需要了解一下，企業(yè)服務系統有哪些。

1、客服工作平臺：包含客服門戶(包括客戶體驗管理、客服工作臺等)、員工平臺;

2、企業(yè)微信公眾號提供即時通訊服務;

3、客戶 CRM：為您提供個性化的信息推送服務以及精準化數據分析，提升您的客戶轉化能力;

4、工單處理平臺：提供工單處理功能，為企業(yè)快速響應客戶訴求及解決工單問題;

5、消息推送平臺：為企業(yè)提供統一的消息推送服務。

6、 CRM系統：能夠對客服人員進行工作考核，對企業(yè)的工作效率和服務質量進行評估統計。

二、工單管理平臺的搭建

1、在手機端安裝對應的 APP，并根據自己的實際情況去選擇，當然也可以直接登錄后臺去進行選擇;

2、進入后臺后，我們就可以對需要創(chuàng)建的工單進行創(chuàng)建;

3、創(chuàng)建完成后即可在后臺的首頁上看到工單的相關信息以及對應的狀態(tài)：

4、最后點擊右上角的“添加”按鈕便可添加至系統中，這樣我們也就可以開始使用了;

5、最后將所有表單輸入到后臺進行審核，并通過審核后就可以使用了。

6、當工單完成之后，就需要對其信息進行更新，如果你覺得不滿意可以重新創(chuàng)建新的工單。

7、當所有表單都提交到后臺后，我們就可以看到所有對應的信息都已經全部更新完畢了。

三、系統使用階段

1、申請階段：當我們成功將工單系統上線以后，需要等待領導審批后，才能進入使用。

2、工單管理：當管理員對工單進行審核的時候，可以看到對應的數據，同時還可以進行相關的配置。

3、報表展示：在對客服工單系統提供相應的報表時，如果可以顯示在系統中所有客戶的信息、狀態(tài)等等信息時，那么說明該工單系統就可以正常使用了。

4、統計分析：當某一項工作出現異常時，或者是某個客戶遇到問題不能及時處理時。

5、系統管理：該表單在保存后，需要進行審批才可生效。

6、數據導出：在進行工單分析或其他操作以后，也不能忘記導出所有的數據到數據庫中了，需要進行導入導出操作。

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