宝贝腿开大点我添添公视频视频,又色又爽又黄的视频网站,97久久精品亚洲中文字幕无码 ,亚洲愉拍自拍另类图片 ,av天堂吧

免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 在線客服平臺服務流程，引導客戶達成合作獲得超贊體驗

在線客服平臺服務流程，引導客戶達成合作獲得超贊體驗

原創(chuàng)

2022/12/15 11:02:54

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 2046

本文摘要

在線客服平臺服務流程清晰化、標準化代表著企業(yè)的形象和素質，與企業(yè)整體利益掛鉤。在行業(yè)競爭日益激烈，社會發(fā)展逐步深入的當下，客戶對接待、溝通、處理問題是否滿意，能否達成合作交易，對企業(yè)的重要性不言而喻。接下來帶大家了解一下具體流程，在線客服服務流程分為售前、售中及售后。

在線客服平臺服務流程清晰化、標準化代表著企業(yè)的形象和素質，與企業(yè)整體利益掛鉤。在行業(yè)競爭日益激烈，社會發(fā)展逐步深入的當下，客戶對接待、溝通、處理問題是否滿意，能否達成合作交易，對企業(yè)的重要性不言而喻。接下來帶大家了解一下具體流程，在線客服服務流程分為售前、售中及售后。

在線客服平臺服務流程配圖1

服務流程----售前

1、準備工作，產(chǎn)品資料庫齊全、客服話術準備充分，例如“您好，有什么能為您服務的”、“您這邊想咨詢哪方面可以幫您介紹一下”、“您的聯(lián)系方式是?”、“您貴姓，來自哪里”諸如此類，話術根據(jù)聊天內容來定。

2、咨詢接待：歡迎語、主動詢問，無回復主動推薦主打產(chǎn)品，引導合作或者加好友。有回復，及時開啟溝通。

在線客服平臺服務流程配圖2

服務流程----售中

1、與客戶溝通時，了解到基本資料后及時修改、備注客戶信息，進行有效分組方便管理。

2、與客戶進行營銷時，引導客戶下單付款、留下聯(lián)系方式、加好友等，盡量在溝通過程中達成合作。

3、未達成合作的客戶，及時在信息中標記同時主動挽留，未成功引導加好友，成功了引導下單合作。

4、有明確合作意向的客戶，盡快督促成交完成合作環(huán)節(jié)。

售中在線服務是非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)銷售的不僅是產(chǎn)品也是態(tài)度和理念。和客戶溝通時要知道是新客戶還是老客戶，要為客戶營造一個輕松的氛圍，讓顧客覺得是站在客戶角度去回答客戶疑問。

過程中也要控場，回答客戶相關問題時圍繞相關產(chǎn)品信息，又讓客戶不反感，多聊一些能引起共鳴，讓客戶認可的話題?？蛻舨徽J同的理念不要強加，要順著客戶的理念去表達。讓客戶認同客服的服務、認同產(chǎn)品價值，然后達成合作。

在線客服平臺服務流程配圖3

服務流程----售后

1、達成合作的客戶要及時審核客戶信息，以免信息錯誤耽誤后續(xù)工作。

2、達成合作又反悔的客戶：要及時挽留，如果不能挽留盡量問明真實原因，然后做備注，提醒注意事項引導加好友，多關注。

3、對于溝通交流不滿意產(chǎn)生的投訴，及時安撫客戶情緒，問明投訴真實原因及時備注，情況允許可以答應以后合作給些優(yōu)惠，不能的也答應以后有新款、優(yōu)惠活動會及時通知，讓客戶放平情緒，不再投訴。

在線客服服務流程越標準化，對企業(yè)越有利，當客服服務達到一個高的層次時，就成為了企業(yè)的口碑，既提升企業(yè)形象，又為企業(yè)創(chuàng)造價值。

若轉載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/3469.html
上一篇：在線智能聊天機器人，減少接待壓力+在線引導留住資源 下一篇：在線客服這個工作好嗎?工作內容+職責+發(fā)展前景作參考