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在線客服常用語有哪些?列舉不同服務(wù)場景常用語

原創(chuàng)

2022/12/15 10:45:26

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)應(yīng)用越來越普遍，在不同行業(yè)均能展現(xiàn)智能化服務(wù)優(yōu)勢，操作系統(tǒng)功能強化，可以滿足廣大用戶需求。在服務(wù)狀態(tài)中，在線客服常用語有哪些?面對各種應(yīng)用場景，常用語可以自定義設(shè)置，更加貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，助力企業(yè)開發(fā)和維護客戶資源。

在線客服常用語有哪些配圖1

一、不同服務(wù)場景常用語

接入在線客服系統(tǒng)，便可以使用快捷回復(fù)和自動應(yīng)答等功能，設(shè)置常用語協(xié)助客服人員快速處理客戶提問，挖掘更多商機。針對不同服務(wù)場景，常用語也會跟隨場景而變化。以電商和銀行服務(wù)場景為例，進一步了解客服系統(tǒng)常用語的應(yīng)用。

1、電商服務(wù)場景常用語

“歡迎光臨本店，有什么可以為您服務(wù)的呢”

“親，喜歡就拍下哦，會優(yōu)先給您安排發(fā)貨”

“親，對XX的服務(wù)滿意嗎?”

電商行業(yè)是較早使用客服系統(tǒng)的行業(yè)之一，可以設(shè)置接待客戶、催促交易、付款后結(jié)束語等服務(wù)常用語，可以節(jié)省時間和成本，提升工作效率。

2、銀行服務(wù)場景常用語

“您好，XX客服，很高興為您服務(wù)”

“正在幫您查詢，請稍等”

“請問還有什么問題可以幫您”

銀行業(yè)務(wù)繁忙，接入客服系統(tǒng)能夠在線解決客戶問題或是辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使客戶無需跑線下柜臺解決，更容易獲得客戶的好評。

在線客服常用語有哪些配圖2

二、支持自定義話術(shù)

企業(yè)接入在線客服系統(tǒng)，就可以自定義設(shè)置常用語。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求設(shè)置話術(shù)，從而快速應(yīng)答客戶，并能解決常見問題。在溝通過程中，設(shè)置常用語能夠幫助業(yè)務(wù)加速演進，省時、省力地開發(fā)客戶、促成大量合作。

客服系統(tǒng)應(yīng)用場景多樣化，在售前、售中以及售后等環(huán)節(jié)都可以與人工客服配合工作，如人工客服離線，智能應(yīng)答功能會自動接待訪客，利用智能識別技術(shù)和提前設(shè)置的話術(shù)來回復(fù)客戶，避免遺漏商機。

在線客服系統(tǒng)受到廣大企業(yè)用戶的青睞，系統(tǒng)配置靈活的應(yīng)用功能，用戶可以根據(jù)需求自行設(shè)定，在不同行業(yè)、不同服務(wù)場景，都能成為客戶服務(wù)的重要工具，與人工客服協(xié)同工作，便于處理各種業(yè)務(wù)問題，使企業(yè)可以順利達成降本增效的目標。

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