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線上客服與傳統(tǒng)客服相比較的優(yōu)勢和劣勢分別是什么

原創(chuàng)

2022/12/13 10:42:20

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3467

本文摘要

客服工作的完善將會(huì)影響到公司的發(fā)展，所以很多公司負(fù)責(zé)人都十分關(guān)注客服系統(tǒng)的完善與搭建，在一次次的嘗試之后，線上客服與傳統(tǒng)客服相比較的優(yōu)勢和劣勢也逐漸體現(xiàn)出來，在充分了解之后，就有很多公司毅然決然地選擇接入線上客服系統(tǒng)當(dāng)中。

客服工作的完善將會(huì)影響到公司的發(fā)展，所以很多公司負(fù)責(zé)人都十分關(guān)注客服系統(tǒng)的完善與搭建，在一次次的嘗試之后，線上客服與傳統(tǒng)客服相比較的優(yōu)勢和劣勢也逐漸體現(xiàn)出來，在充分了解之后，就有很多公司毅然決然地選擇接入線上客服系統(tǒng)當(dāng)中。

線上客服與傳統(tǒng)客服相比較的優(yōu)勢和劣勢配圖1

線上客服的優(yōu)勢

很顯然，這么多公司在深思熟慮之后都愿意接入線上客服，就是因?yàn)樵诰€客服本身具有的優(yōu)勢要比劣勢要多，所以在這樣智能化的時(shí)代才能夠讓訪客滿意，也減少了傳統(tǒng)客服的工作量，詳細(xì)的優(yōu)勢包含下面幾點(diǎn)：

1、全渠道接入：傳統(tǒng)客服接入方式比較單一化，但是在線客服則考慮到了當(dāng)前各個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展等方面，從而提供了全渠道接入的方式，其中包含官網(wǎng)、企業(yè)APP、微信客服、小程序、微博等多個(gè)平臺(tái)。

2、24小時(shí)在線：人工客服經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)高峰期無人應(yīng)答等情況，但是在線客服就會(huì)通過智能化分析訪客意圖，做到7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，及時(shí)提供給訪客回答。

3、費(fèi)用比較低：與大量聘請(qǐng)人工客服相比，線上客服的費(fèi)用比較合理，一次購入便可以做到全年無休，同時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生離職以及情緒不好等情況，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有保障。

4、質(zhì)檢功能強(qiáng)大：通過在線客服系統(tǒng)的質(zhì)檢功能，就可以清楚地分析出溝通過程當(dāng)中產(chǎn)生的問題，對(duì)通話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面，生成多個(gè)可視化報(bào)表。

線上客服與傳統(tǒng)客服相比較的優(yōu)勢和劣勢配圖2

線上客服的劣勢

綜合了解線上客服的劣勢并不多，要是非要找到劣勢，大概就是智能客服無法聽到聲音以及感知情緒，這樣就可能會(huì)造成訪客的不理解等，但是在未來系統(tǒng)將會(huì)不斷完善，客服這類問題并不難。

兩者之間互相成就

線上客服與傳統(tǒng)客服各有各的優(yōu)勢，公司應(yīng)該做到讓兩者相互成就，通過這樣的方式就可以提供給訪客更滿意的服務(wù)，在未來訪客滿意度直接影響到未來發(fā)展。

在接入智能系統(tǒng)的時(shí)候，公司管理人員都應(yīng)該進(jìn)行充分了解，在掌握了優(yōu)勢以及劣勢之后，就可以放心的接入系統(tǒng)，通過智能體系來完善溝通過程，未來對(duì)公司發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

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