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客戶服務體系搭建需要注意什么?關注2點創(chuàng)造更大價值

原創(chuàng)

2022/12/12 10:35:23

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

由于公司業(yè)務擴展以及溝通需求增加，有越來越多公司意識到客戶服務體系搭建的重要性，并且希望通過搭建正規(guī)系統(tǒng)，創(chuàng)造出更大的發(fā)展價值，當前通過人機協(xié)同的方式，就可以為公司創(chuàng)造出更大的價值，對未來的發(fā)展也有足夠保障。

客戶服務體系搭建配圖1

人機協(xié)同工作效率高

業(yè)務量的增長對于人工客服的需求量也很高，這也就出現(xiàn)了夜間無人值班、耗費資金聘請人工等情況出現(xiàn)，讓很多公司都叫苦不迭，而通過對客戶服務體系搭建的了解，公司管理人員就逐漸認識到了人機協(xié)同所帶來的影響有多大。

通過了解就知道，人工客服與智能機器人可以相互合作，公司可以根據(jù)自身的業(yè)務場景以及不同時段的需求，設置多種接待模式，其中包含了人工客服優(yōu)先、機器人優(yōu)先、機器人輔助人工客服等，即使是機器人自己執(zhí)行接待任務，也都可以完成工單處理等事宜。

在人機協(xié)同的基礎下，就可以做到7*24小時在線，毫秒級響應，這樣就可以解決夜間無人值守等情況出現(xiàn)，同時與人工客服相比，機器人客服的費用顯然更低廉，并且不會受到情緒等方面的影響，整體服務都比較穩(wěn)定。

客戶服務體系搭建配圖2

會話分析功能很關鍵

每一個訪客都有自己的溝通方式以及問題，所以在服務的過程當中，客服就需要針對會話進行詳細分析，采用可視化的方式，展示出標簽分析報表以及客戶分析報表等多種角度表格，內容相對而言更加清晰和直觀。

另外，智能客服系統(tǒng)也將會對熱詞進行分析，從而更加準確的抓取到溝通過程當中產生的關鍵詞，采用可視化的方式展示出關鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)以及頻率等，通過這樣的方式就可以發(fā)現(xiàn)商機，準確的為客戶提供服務。

為了可以更加了解客戶，智能客服系統(tǒng)也將會自動生成客戶標簽畫像，通過這樣的方式就可以實時提取客戶關鍵信息，對于后期的銷售工作有很大程度的幫助。

客戶服務體系搭建配圖3

公司想要承擔更大的咨詢量，與更多客戶進行合作，就需要認識到搭建健全客戶服務體系的重要性，通過人機協(xié)同以及會話分析等方面的能力，就可以讓客服溝通更為順暢。

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