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智能語音IVR賦能企業(yè)多種用途，可大幅提升電話溝通效率

原創(chuàng)

2022/11/15 10:56:50

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1625

本文摘要

IVR語音應(yīng)答功能幾乎存在于每一個(gè)企業(yè)中，針對(duì)于呼叫系統(tǒng)來說，智能語音IVR就彰顯地尤為重要。它能完成更多智能的操作。一些更加合理且突出的系統(tǒng)操作，也成為了如今更多系統(tǒng)所追求的細(xì)節(jié)。

IVR語音應(yīng)答功能幾乎存在于每一個(gè)企業(yè)中，針對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來說，智能語音IVR就彰顯地尤為重要。它能完成更多智能的操作。一些更加合理且突出的系統(tǒng)操作，也成為了如今更多系統(tǒng)所追求的細(xì)節(jié)。

智能語音IVR配圖1

可實(shí)現(xiàn)自定義語音配置

已經(jīng)完成更新的呼叫中心系統(tǒng)可以提供10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，由此可以根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行隨意組合。同時(shí)它支持多達(dá)200級(jí)的深入導(dǎo)航設(shè)置，滿足企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。自定義的操作，對(duì)很多企業(yè)來說，使用效果也會(huì)更為突出。

智能語音可提供服務(wù)效率

企業(yè)之所以需要投入更智能化的語音系統(tǒng)，是因?yàn)樗軌驅(qū)崿F(xiàn)更靈活的交互作用，提升用戶的業(yè)務(wù)查詢與辦理效率，同時(shí)也能降低人工成本。對(duì)有經(jīng)濟(jì)壓力的企業(yè)來說，這種選擇顯然讓人沒有拒絕的理由。

智能語音IVR配圖2

實(shí)現(xiàn)自助操作節(jié)省溝通時(shí)間

智能語音也能實(shí)現(xiàn)自助操作，包括自主語音應(yīng)答、錄音回放、滿意度調(diào)查、語音留言信箱等等。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求來決定配置，在語音為用戶提供一些服務(wù)時(shí)，企業(yè)也可以從中體會(huì)到其便利的優(yōu)勢(shì)，并且以此來完成更好的發(fā)展。

智能IVR起到的作用

為什么企業(yè)會(huì)格外注重智能IVR?答案離不開用戶的評(píng)價(jià)。用戶通過電話的形式與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系與溝通，那么整個(gè)咨詢的過程，都會(huì)直接決定用戶的反饋。也正是如此，用戶滿意度會(huì)決定資源的留存和商機(jī)的轉(zhuǎn)化。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，呼叫中心時(shí)刻解決用戶所咨詢的問題，智能語音系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更智能化的操作，從提高服務(wù)質(zhì)量到提高企業(yè)效益，這也是每個(gè)行業(yè)的企業(yè)都需要了解的一點(diǎn)。

智能語音IVR配圖3