想要了解一套呼叫中心系統(tǒng)多少錢，就必須要先列好自己的需求。比如說(shuō)：坐席數(shù)量，功能，部署方式等。一般來(lái)說(shuō)系統(tǒng)集成商搭建呼叫中心系統(tǒng)都是按照坐席數(shù)量，部署方式，功能需求來(lái)計(jì)算價(jià)格。
呼叫中心需求的整理方式之前講過(guò)，不做贅述，點(diǎn)擊看這一篇文章即可：呼叫中心需求整理方法
三種部署方式的價(jià)格：
1、本地部署呼叫中心系統(tǒng)
這種是早期常見(jiàn)的方式，一般需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專用的機(jī)房用來(lái)存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司，只需要添加坐席電腦和電話機(jī)就能增加客服人員。但是缺點(diǎn)也比較明顯：軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大。目前本地部署呼叫中心系統(tǒng)的方式已經(jīng)被逐漸淘汰。
收費(fèi)模式：
軟件、硬件(服務(wù)器)設(shè)備:包括服務(wù)器與呼叫系統(tǒng)軟件費(fèi)用。- - 般本地化部署是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地，但服務(wù)器具體的配置與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模情況、坐席人員數(shù)量也有關(guān)。-般來(lái)說(shuō)，目前市面上服務(wù)器的價(jià)格都在數(shù)千元吸上萬(wàn)元不等。此外就是呼叫系統(tǒng)的買斷費(fèi)用，同時(shí)也是開(kāi)支大頭，是指企業(yè)需要向服務(wù)商買斷客服呼叫系統(tǒng)的使用權(quán)。目前市面上系統(tǒng)買斷費(fèi)用在30-80萬(wàn)不等。
坐席費(fèi)用: 本地化部署也是需要坐席費(fèi)用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納,本地化的坐席費(fèi)用一般是幾千元/坐席一次性提交完，具體費(fèi)用也跟企業(yè)客服中心規(guī)模會(huì)有關(guān)。
后期維護(hù)費(fèi)用:對(duì)比云租用形式的客服系統(tǒng)，本地部署下還有一個(gè)收支大頭是就是后期的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，是指服務(wù)商會(huì)定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問(wèn)題，包括一些更新、 升級(jí)維護(hù)的操作，這些都是為了滿足企業(yè)需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本地化，保障系統(tǒng)運(yùn)行正常穩(wěn)定。目前市場(chǎng) 上收取維護(hù)費(fèi)用一般是系統(tǒng)費(fèi)用的百分比，具體比例如何收取需要看服務(wù)商自身的定價(jià)策略。
2、SaaS客服系統(tǒng)
SaaS客服系統(tǒng)是如今比較流行的呼叫中心系統(tǒng)部署方式，它實(shí)在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的功能上，開(kāi)發(fā)出的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客服的相關(guān)硬件和軟件都由服務(wù)商部署在自己的機(jī)房，企業(yè)客服只需要準(zhǔn)備電腦和話機(jī)就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)比較靈活，越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。
收費(fèi)模式
SaaS采用靈活租賃的收費(fèi)方式：通過(guò)坐席數(shù)和套餐版本對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)，企業(yè)按一定付費(fèi)周期繳納費(fèi)用。一方面，企業(yè)可以按需增減使用帳號(hào);另一方面，企業(yè)按實(shí)際使用賬戶和實(shí)際使用時(shí)間(以月/年計(jì))付費(fèi)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)大大地降低成本。
3、云部署方式
(1)公有云方案
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺(tái)。采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺(tái)，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
收費(fèi)模式
公有云方案主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)費(fèi)用主要是按坐席收費(fèi)，一般在200-700元每坐席每月不等，收費(fèi)形式是年付，通訊費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取，看運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)私有云方案
部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨(dú)家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。
收費(fèi)模式
私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器(硬件)費(fèi)用、系統(tǒng)(軟件)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。
服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模(坐席數(shù))和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。
系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案核心費(fèi)用部分，一般來(lái)說(shuō)目前軟件買斷的費(fèi)用在30-50萬(wàn)不等，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略相關(guān)。
坐席費(fèi)用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費(fèi)用，只不過(guò)本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買斷型收費(fèi)，一般為2000元/個(gè)，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動(dòng)。
實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來(lái)算，中小規(guī)模(100坐席以下)的呼叫中心部署實(shí)施周期通常在1個(gè)半月到2個(gè)月左右，總體的實(shí)施成本大約為5-10萬(wàn)元，大型呼叫中心部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用更高。
后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見(jiàn)的比例一般為每年15%-20%左右。
(3)混合云方案
部署方式
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
收費(fèi)模式
混合云方案在收費(fèi)上與公有云方案基本類似，在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
以上就是呼叫中心系統(tǒng)的部署方式及一套呼叫中心系統(tǒng)的大概價(jià)格了。對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，天潤(rùn)融通的云呼叫中心套件能幫助SAAS平臺(tái)快速集成電話功能，并可以保護(hù)用戶原有的電話線路不做改變。其電話中間件能快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。可以稱的上是快速搭建呼叫中心系統(tǒng)的利器了，天潤(rùn)融通期待與各系統(tǒng)集成商為各有需要的企業(yè)共建更好的呼叫中心。
