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客服呼叫中心系統(tǒng)推薦，要具備自定義導(dǎo)航配置等功能

原創(chuàng)

2022/08/24 11:07:50

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

溝通是維系公司與訪客關(guān)系的主要方式，客服工作隨著公司發(fā)展也要升級，因此客服呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)就顯得尤為重要，它能解決客服面臨升級的一系列難題，但是平臺眾多，想找到適合自身發(fā)展的平臺，可以從以下幾點入手。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦配圖1

可自定義導(dǎo)航配置

有很多公司的業(yè)務(wù)場景比較復(fù)雜，想要配合這樣復(fù)雜的場景，就可以有豐富的流程節(jié)點，10多種流程節(jié)點，讓企業(yè)自行搭配，并且200級的導(dǎo)航設(shè)置，不管有什么需求，都可以進行合理配置。

ai呼叫中心系統(tǒng)，為體現(xiàn)智能化操作，也將會采用拖拽式配置，操作十分簡單，可以幫助公司快速搭建出全新的業(yè)務(wù)流程，客服人員也可以盡快熟練地進行操作。

同時為能夠清楚的進行掌握，將會采用可視化流程進行展示，通過實時監(jiān)控各個節(jié)點的流入量以及流出量，對數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)對整體流程進行優(yōu)化。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦配圖2

對服務(wù)過程進行監(jiān)管

對客服人員的服務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)督管理，可以讓后續(xù)服務(wù)質(zhì)量獲得提高，當(dāng)前公司管理人員通過呼叫中心系統(tǒng)，就可以實時監(jiān)控座席工作狀態(tài)，并且在問題出現(xiàn)的時候，針對當(dāng)前通話進行強拆、強插等操作。

在糾正錯誤之后，可以根據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中所提供的多種可視化報表，對通話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面進行分析，了解客服的工作能力以及效率等，有針對性的提供后續(xù)管理與監(jiān)督。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦配圖3