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呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)如何選擇服務商?哪家做的更好

原創(chuàng)

2022/08/17 11:27:54

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

如今，呼叫中心系統(tǒng)越來越多，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)需求也呈現(xiàn)出多樣化趨勢，在配置呼叫中心系統(tǒng)時，會關注系統(tǒng)功能是否適合自己，平臺是否具有較強的自主研發(fā)能力，能否實時升級功能，考慮平臺是否可以根據(jù)自己具體要求完成定制化開發(fā)。那么呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)如何選擇服務商?哪家做的更好

呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)如何選擇服務商配圖1

　　大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都能滿足企業(yè)的基本呼入需求，包括呼入、呼出、坐席管理、外呼機器人、用戶數(shù)據(jù)保存等。

呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)如何選擇服務商配圖2

　　然而，隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，一些企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求不再局限于最基本的呼叫接聽和用戶管理，而是分析用戶數(shù)據(jù)、做好用戶操作、更多的要求，如完善的團隊管理和合作。

　　因此，定制化開發(fā)的重要性逐漸凸顯。如何選擇呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)的服務提供商?企業(yè)在定制化開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)時，如何選擇服務提供商?目前市場上提供呼叫中心系統(tǒng)服務的企業(yè)很多，但能提供定制化開發(fā)的企業(yè)卻很少。

呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)如何選擇服務商配圖3

　　可以定制化開發(fā)的服務商需要有哪些特點呢?

　　1、可以定制化開發(fā)的服務商，必須是自主可控的SAAS平臺，企業(yè)在選擇服務商時，不要選擇呼叫中心系統(tǒng)代理，因為代理也從供應商賣給你，提高系統(tǒng)價格到你手中，價格當然不會降低。更重要的是，他們沒有能力進行定制化開發(fā)。

　　2、要判斷呼叫中心系統(tǒng)供應商的能力，可以評估其過去是否有更多的項目實施經(jīng)驗、是否有完善的呼叫中心系統(tǒng)問題解決方案，成功案例較多。通過以上內(nèi)容的介紹，我們知道呼叫中心系統(tǒng)供應商是否具備定制化開發(fā)能力至關重要。如果沒有定制化開發(fā)的能力，就跟不上企業(yè)發(fā)展的需要。

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