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企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，需要哪些指標評估？

原創(chuàng)

2022/03/23 17:25:40

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機來幫助團隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能

呼叫中心系統(tǒng)可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機來幫助團隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能，例如無限撥打國內(nèi)電話和交互式語音響應(IVR)功能。我們研究了當今可用的最佳呼叫中心解決方案，并根據(jù)價格，功能和易用性對它們進行了比較。

天潤融通

我們?nèi)绾卧u估呼叫中心軟件

當今最好的呼叫中心系統(tǒng)提供標準功能，例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)呼叫，呼叫管理設置以及將數(shù)據(jù)與客戶關系管理(CRM)平臺連接的能力。一些解決方案還包括有關勞動力管理工具中員工績效的詳細報告，您可以在我們有關呼叫中心指標的文章中學習如何使用。服務的定價應在大多數(shù)小型企業(yè)可以承受的水平上。

我們可以根據(jù)以下的指標評估選擇呼叫中心系統(tǒng)：

1、價錢

2、使用方便

3、通話質(zhì)量

4、CRM整合

5、分析和報告

6、互動語音響應

7、培訓與輔導

8、硬件設備

9、客戶支持

基于上述內(nèi)容，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)功能強大，完整的呼叫中心解決方案的大多數(shù)企業(yè)需求。外呼功能，呼入功能，智能質(zhì)檢，文本機器人，語音機器人，在線客服人工智能AI等功能，同時提供了適合大多數(shù)預算的價格點。它也非常易于使用。

產(chǎn)品優(yōu)勢：