當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，需要哪些指標(biāo)評估？

企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，需要哪些指標(biāo)評估？

原創(chuàng)

2022/03/23 17:25:40

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1783

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機(jī)來幫助團(tuán)隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能

呼叫中心系統(tǒng)可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機(jī)來幫助團(tuán)隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能，例如無限撥打國內(nèi)電話和交互式語音響應(yīng)(IVR)功能。我們研究了當(dāng)今可用的最佳呼叫中心解決方案，并根據(jù)價格，功能和易用性對它們進(jìn)行了比較。

天潤融通

我們?nèi)绾卧u估呼叫中心軟件

當(dāng)今最好的呼叫中心系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)功能，例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)呼叫，呼叫管理設(shè)置以及將數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理(CRM)平臺連接的能力。一些解決方案還包括有關(guān)勞動力管理工具中員工績效的詳細(xì)報告，您可以在我們有關(guān)呼叫中心指標(biāo)的文章中學(xué)習(xí)如何使用。服務(wù)的定價應(yīng)在大多數(shù)小型企業(yè)可以承受的水平上。

我們可以根據(jù)以下的指標(biāo)評估選擇呼叫中心系統(tǒng)：

1、價錢

2、使用方便

3、通話質(zhì)量

4、CRM整合

5、分析和報告

6、互動語音響應(yīng)

7、培訓(xùn)與輔導(dǎo)

8、硬件設(shè)備

9、客戶支持

基于上述內(nèi)容，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大，完整的呼叫中心解決方案的大多數(shù)企業(yè)需求。外呼功能，呼入功能，智能質(zhì)檢，文本機(jī)器人，語音機(jī)器人，在線客服人工智能AI等功能，同時提供了適合大多數(shù)預(yù)算的價格點。它也非常易于使用。

產(chǎn)品優(yōu)勢：

1、智慧云聯(lián)絡(luò)中心

天潤融通致力于幫助客戶贏得商業(yè)成功，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通的簡單與高效，提供全渠道協(xié)同、全云化部署、智能化賦能的端到端一站式解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗和營銷效果。

2、聯(lián)絡(luò)中心

全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，客戶在哪里，服務(wù)和營銷就做到哪里;讓客戶永遠(yuǎn)在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通!

AI與數(shù)據(jù)分析

專為聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計的AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品，提供智能語音轉(zhuǎn)寫、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)透視等功能與服務(wù)，既服務(wù)天潤融通系列產(chǎn)品，也可為第三方合作伙伴提供強(qiáng)大支持。

通信連接

聯(lián)絡(luò)中心根本目的是連接企業(yè)和客戶，通信的連接與資源的管理是智慧云聯(lián)絡(luò)中心重要服務(wù)組成。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/239.html

上一篇：呼叫中心發(fā)展前景及原因下一篇：呼叫中心系統(tǒng)在哪些行業(yè)使用

“企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心” 相關(guān)推薦