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哪些行業(yè)需要用到呼叫中心系統(tǒng)？

原創(chuàng)

2022/03/23 17:23:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1692

本文摘要

天潤(rùn)融通將多維度的智能化產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，致力于用技術(shù)幫助企業(yè)顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗(yàn)，節(jié)約管理成本，提升客服效率，為客戶(hù)帶來(lái)智能化客戶(hù)服務(wù)新體驗(yàn)。

隨著通信行業(yè)不斷發(fā)展，獨(dú)立的電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)很難滿(mǎn)足大企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，通信結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)科技可以讓客服業(yè)務(wù)能力變得更強(qiáng)大，其中的產(chǎn)物就是呼叫中心系統(tǒng)。

天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)是一套具備云端SAAS服務(wù)能力的多媒體智能系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)須購(gòu)買(mǎi)任何昂貴的硬件設(shè)備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、工單管理、電話(huà)呼出等功能;滿(mǎn)足客戶(hù)在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、銷(xiāo)售管理等需求。

那么呼叫中心系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)?

一、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)

1.智能語(yǔ)音外呼服務(wù)：與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)更講究的是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，而呼叫中心系統(tǒng)的智能語(yǔ)音外呼功能完美地實(shí)現(xiàn)這一需求，通過(guò)一個(gè)主號(hào)同時(shí)撥出多通道線(xiàn)路，主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶(hù)或者潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通、宣傳及介紹。

2.智能語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)：對(duì)于客戶(hù)的呼入電話(huà)，能夠根據(jù)語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別而進(jìn)行一步到位的智能語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。

3.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成報(bào)表：對(duì)客戶(hù)的反饋信息，意向性等進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)形成報(bào)表、AI智能分析。這些都是極其耗費(fèi)人力的重復(fù)性工作，由智能呼叫中心系統(tǒng)7*24小時(shí)來(lái)完成，大大節(jié)省了人力成本，而且提高了工作效率

二、金融行業(yè)

1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)：幫助客戶(hù)自行查詢(xún)帳戶(hù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

2.客戶(hù)關(guān)系管理：可以幫助企業(yè)方便地對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化地管理和有效定位，提供的客戶(hù)信息庫(kù)可以快速地查詢(xún)客戶(hù)相關(guān)資料，并管理客戶(hù)資源。

三、政府、公共服務(wù)部門(mén)

1.呼入電話(huà)接聽(tīng)：這些年，呼叫中心系統(tǒng)在這些民生事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展上可謂是功不可沒(méi)。例如，“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)，市民只需撥入1條熱線(xiàn)，就可以得到全方位的服務(wù)，范圍涉及到物價(jià)、醫(yī)療、人事、交通、公安、教育等等各方面。

2.智能數(shù)據(jù)處理：呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，將熱線(xiàn)與各政府、事業(yè)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一納入管理體系，并形成一個(gè)事件需求-處理跟進(jìn)-反饋答復(fù)-監(jiān)督回訪(fǎng)的封閉循環(huán)式工作流程，極高地提升了市民的滿(mǎn)意度和政府工作的效率。

四、交通郵政行業(yè)

1.訂票系統(tǒng)：也就是我們經(jīng)常用到的電話(huà)購(gòu)票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)受理票務(wù)。

2.列車(chē)或輪船時(shí)刻查詢(xún)：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢(xún)車(chē)次等，得到相關(guān)信息。

3.包裹查詢(xún)：隨時(shí)查詢(xún)包裹的郵寄情況。

五、教育培訓(xùn)行業(yè)

1.教育熱線(xiàn)：查詢(xún)孩子教育方面的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性教育。

2.在線(xiàn)輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的難題可通過(guò)系統(tǒng)得到解答。

3.日程查詢(xún)：學(xué)生可以查詢(xún)課程表、活動(dòng)安排等。

4.注冊(cè)管理：對(duì)新生可直接進(jìn)行注冊(cè)管理。

由此看來(lái)，各行各業(yè)幾乎都需要使用客戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)，天潤(rùn)融通將多維度的智能化產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，致力于用技術(shù)幫助企業(yè)顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗(yàn)，節(jié)約管理成本，提升客服效率，為客戶(hù)帶來(lái)智能化客戶(hù)服務(wù)新體驗(yàn)。

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