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云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢(qián)?

原創(chuàng)

2022/08/15 16:40:22

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1687

本文摘要

人工智能技術(shù)日漸成熟，工業(yè)4.0時(shí)代來(lái)臨，智能呼叫中心系統(tǒng)在市場(chǎng)上利用率逐漸提高，為企業(yè)客服部門(mén)提供極大便利。云呼叫系統(tǒng)是高計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，由SAAS軟件廠(chǎng)商，將服務(wù)器部署在云端，幫助企業(yè)繼承傳統(tǒng)電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)，包括在線(xiàn)客服，郵件，短信，電話(huà)通信等多種方式于一體，成功滿(mǎn)足大多數(shù)企業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)需求。那么云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢(qián)呢

云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢(qián)配圖1

　　云呼叫中心系統(tǒng)由于沒(méi)有本地服務(wù)器搭建于維護(hù)需求，只需要支付系統(tǒng)租賃費(fèi)，通信資費(fèi)即可，系統(tǒng)租賃費(fèi)主要是座席使用費(fèi)，按照企業(yè)座席量大小計(jì)算，現(xiàn)在的云呼叫廠(chǎng)商座席使用費(fèi)大都200-700元/月，按年支付，例如一個(gè)企業(yè)需要20個(gè)座席，最低費(fèi)用大約4000元每月，年費(fèi)大約48000元。座席具體費(fèi)用，也需要根據(jù)企業(yè)以及供應(yīng)商的功能模塊來(lái)確定。

　　除了座席使用費(fèi)，還可能涉及到以下3種費(fèi)用

　　1、通信資費(fèi)

　　也就是話(huà)費(fèi)，話(huà)費(fèi)收取主要是通信運(yùn)營(yíng)商，不同號(hào)碼如400電話(huà)，95號(hào)，1010號(hào)碼或其他號(hào)碼，以及不同線(xiàn)路費(fèi)用有多不同，如果企業(yè)沒(méi)有確定的號(hào)碼，服務(wù)商可以幫忙辦理相關(guān)號(hào)碼。

云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢(qián)配圖2

　　2、辦公硬件設(shè)備

　　云呼叫中心客服，一般需要電腦，耳麥，網(wǎng)絡(luò)等，很多人也稱(chēng)為電腦打電話(huà)軟件。與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)需要專(zhuān)門(mén)的電腦，電話(huà)不同，云系統(tǒng)只需要試用普通計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可，具體價(jià)格需要看企業(yè)給客服人員配備何種設(shè)施，硬件。

云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢(qián)配圖3

　　3、定制化功能開(kāi)發(fā)

　　在系統(tǒng)中，除了滿(mǎn)足大部分企業(yè)日常客戶(hù)聯(lián)絡(luò)需求以外，如果企業(yè)需要機(jī)器人或者定制其他功能，還需要支付定制開(kāi)發(fā)功能費(fèi)用，例如對(duì)于語(yǔ)音，文本機(jī)器人功能，或者語(yǔ)音分析，智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等功能。目前服務(wù)商大都以會(huì)話(huà)數(shù)量收費(fèi)，不同服務(wù)商具體成本會(huì)有所波動(dòng)。

　　企業(yè)在選擇一款適合自身的云呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，不光只考慮費(fèi)用，還需要考察：服務(wù)商是否技術(shù)過(guò)硬，是否已經(jīng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)，能否滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前日常需求，多渠道是否能對(duì)接等等都需要綜合考慮。

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