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在線(xiàn)客服系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)用三大方式，打破傳統(tǒng)模式，構(gòu)建新一代接待體系

原創(chuàng)

2022/08/12 10:33:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1576

本文摘要

在線(xiàn)客服系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于各個(gè)企業(yè)之中，其所帶來(lái)的效果并不只是服務(wù)效率的提升，更是將服務(wù)的整體模式從傳統(tǒng)的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾乱淮膹?fù)雜模式，能夠應(yīng)對(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也更為多樣。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)網(wǎng)站配圖1

　　基于在線(xiàn)客服系統(tǒng)的眾多功能，它已經(jīng)從被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的服務(wù)，曝光率的轉(zhuǎn)化和客戶(hù)的留存率都有所提升，從而幫助提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在線(xiàn)客服系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)用三大方式，直接打破傳統(tǒng)模式的禁錮，帶領(lǐng)企業(yè)走向新時(shí)代。

　　人機(jī)協(xié)同，各司其職

　　在線(xiàn)客服系統(tǒng)配備了智能機(jī)器人客服，通過(guò)對(duì)機(jī)器人客服的回應(yīng)話(huà)術(shù)進(jìn)行提前的設(shè)置，且可通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)生成的高頻問(wèn)題的話(huà)術(shù)進(jìn)行不斷的擴(kuò)充，從而快速回應(yīng)高重復(fù)率的問(wèn)題。

　　智能機(jī)器人客服無(wú)法解決的非常規(guī)問(wèn)題，再進(jìn)行人工客服的轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。智能機(jī)器人客服和人工客服在系統(tǒng)中各司其職，使得整體接待流程有條不紊，并提升問(wèn)題響應(yīng)速度。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)網(wǎng)站配圖2

　　主動(dòng)溝通，提升轉(zhuǎn)化率

　　對(duì)于瀏覽中的游客，在線(xiàn)客服系統(tǒng)可主動(dòng)出擊。如游客瀏覽時(shí)間超過(guò)30秒，則可自動(dòng)彈出客服頁(yè)面，并且主動(dòng)與游客發(fā)出溝通申請(qǐng)，詢(xún)問(wèn)游客是否有需要了解的業(yè)務(wù)詳情。

　　通過(guò)主動(dòng)溝通的方式，能夠?qū)⒂慰娃D(zhuǎn)化為了解業(yè)務(wù)的客戶(hù)，后續(xù)再實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單的達(dá)成，以層層遞進(jìn)的方式提升曝光轉(zhuǎn)化率。游客在初次拒絕溝通后，還可設(shè)置二次、三次的溝通彈窗，以應(yīng)對(duì)不同的情況。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)網(wǎng)站配圖3

　　離線(xiàn)回應(yīng)，及時(shí)跟進(jìn)

　　在線(xiàn)客服系統(tǒng)網(wǎng)站可運(yùn)用離線(xiàn)回應(yīng)的方式，不錯(cuò)過(guò)任何一位潛在的客服。如部分企業(yè)無(wú)夜間值班客服，則可通過(guò)客服機(jī)器人先行進(jìn)行問(wèn)題的解答，出現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)則可留存客戶(hù)信息，等待人工客服工作時(shí)進(jìn)行解答。

　　離線(xiàn)回應(yīng)能夠避免客戶(hù)的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到響應(yīng)，導(dǎo)致客戶(hù)的流失，而后續(xù)的跟進(jìn)既能夠牢牢抓住每一個(gè)商機(jī)，也能夠給客戶(hù)呈現(xiàn)出良好的企業(yè)風(fēng)貌，展現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的尊重。

　　在線(xiàn)客服系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)用上述三種模式，將傳統(tǒng)模式的禁錮打破，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在客服接待上，不僅僅要拼時(shí)間、拼速度，更要拼運(yùn)營(yíng)模式，提升后續(xù)的轉(zhuǎn)化率。

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