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企業(yè)選擇云呼叫中心系統(tǒng)，主要考慮哪些問(wèn)題?

原創(chuàng)

2022/08/10 10:54:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1491

本文摘要

疫情當(dāng)下，各個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)壓力倍增，不但要開(kāi)源，還要節(jié)流，節(jié)流不單純指開(kāi)支，更是需要從提升轉(zhuǎn)化率出發(fā)，才能真正做到符合企業(yè)現(xiàn)狀的開(kāi)源節(jié)流。云呼叫中心系統(tǒng)的使用，不但極大降低企業(yè)搭建客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的成本，穩(wěn)定，搞笑的系統(tǒng)還能使獲客效率提升，這也是當(dāng)前云呼叫中心如此受歡迎的原因。

企業(yè)選擇云呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　那么企業(yè)選擇云呼叫中心系統(tǒng)，主要考慮哪些問(wèn)題呢?

　　選擇一個(gè)可靠的系統(tǒng)，主要從穩(wěn)定性，功能性，廠家資質(zhì)，售后服務(wù)等方面出發(fā)考量。

　　系統(tǒng)穩(wěn)定性是保證客戶服務(wù)工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。如果系統(tǒng)不時(shí)出現(xiàn)一些小故障，雖然故障很小，但實(shí)際體驗(yàn)很差，對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)有很大的負(fù)面影響。

企業(yè)選擇云呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　系統(tǒng)功能主要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要和制造商解決方案，并不是說(shuō)產(chǎn)品功能越全面越好，功能越多，成本越高。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定功能選擇，而不是承擔(dān)不必要的功能成本。

　　制造商的資質(zhì)和售后服務(wù)護(hù)送呼叫中心的產(chǎn)品質(zhì)量，與購(gòu)買家電產(chǎn)品選擇大品牌相同。資質(zhì)齊全、規(guī)模大的呼叫中心制造商比小型制造商更有說(shuō)服力，產(chǎn)品和服務(wù)更放心。

　　基于以上3點(diǎn)，為企業(yè)推薦的更可靠的服務(wù)提供商是天潤(rùn)融通。首先，天潤(rùn)融通從呼叫中心起步，積累了16年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為系統(tǒng)穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

企業(yè)選擇云呼叫中心系統(tǒng)配圖3

　　天潤(rùn)融通解決方案涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商、快遞物流、招聘、旅游等行業(yè)。多年的案例經(jīng)驗(yàn)積累，能夠準(zhǔn)確把握客戶的功能需求，而不是盲目疊加需求，而是為客戶制定合適、劃算的解決方案;最后，作為老牌硬實(shí)力呼叫中心服務(wù)提供商，客戶遍布各個(gè)行業(yè)，百度，京東，頭條，寶馬，太平洋保險(xiǎn)，工商銀行，歐派家具，萬(wàn)科物業(yè)等等。

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