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在線客服管理平臺關聯(lián)全渠道數(shù)據，人機協(xié)同高效服務

原創(chuàng)

2022/08/03 10:38:25

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)想要追求長遠發(fā)展，需要作出一定的進步與改變，如今在線客服管理平臺成為眾多企業(yè)的新選擇。接入在線客服管理平臺后，能夠關聯(lián)全渠道數(shù)據，憑借人機協(xié)同提高整體服務效率，為企業(yè)賦能。

在線客服管理平臺配圖1

　　豐富的接入方式

　　傳統(tǒng)客服接入方式單一，客戶分配不均的情況時有發(fā)生，而在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以順利關聯(lián)全渠道數(shù)據，支持官網、微信客服、微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、郵件等多種接入方式。

　　除接入方式比較豐富外，平臺還支持多媒體信息交互，提高客服服務體驗，其中包含文字、商品卡片、文件傳輸、自定義表情等，通過多媒體交互方式，滿足企業(yè)與客戶溝通需求。

在線客服管理平臺配圖2

　　人機協(xié)同提高轉化率

　　企業(yè)在公司協(xié)助下即可擁有適合自身的在線客服方案，通過人機協(xié)作方式實現(xiàn)7*24小時在線目標，從根本上解決人手不足以及高峰期忙碌情況，提高整體服務率。

　　系統(tǒng)也可以協(xié)助企業(yè)根據自身業(yè)務場景來指定接待模式，多種接待模式可以選擇，其中包含人工客服有限、機器人客服有限、機器人輔助人工客服等多種接待模式，實現(xiàn)人機協(xié)同的目標，讓人工客服與在線客服聯(lián)手服務于客戶。

在線客服管理平臺配圖3

　　分析多項數(shù)據信息

　　企業(yè)需要在溝通過程中對客戶充分了解。在線客服管理平臺提供了多項數(shù)據信息，其中包含客戶來源、搜索關鍵詞、客戶會話、消息記錄、瀏覽軌跡等，在這樣的數(shù)據分析之下，有助于企業(yè)未來制定個性化營銷策略。

　　全渠道掌握歷史信息

　　在線客服可以將全渠道中的工單業(yè)務記錄、歷史訂單記錄、客戶信息記錄等信息進行詳細數(shù)據整合，充分掌握客戶滿意程度及歷史服務質量。

　　接入在線客服管理平臺，即可實現(xiàn)全渠道數(shù)據關聯(lián)，提高整體轉化率，人機協(xié)同高效服務，助力企業(yè)發(fā)展。

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