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企業(yè)規(guī)范化服務(wù)流程，工單系統(tǒng)的軟件輕松實(shí)現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)

原創(chuàng)

2022/07/15 15:40:33

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1589

本文摘要

眾多企業(yè)的工單系統(tǒng)面臨巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)系統(tǒng)溝通成本較高，及時(shí)性比較差，存在大量重復(fù)性內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，流程也越來(lái)越復(fù)雜。

　　眾多企業(yè)的工單系統(tǒng)面臨巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)系統(tǒng)溝通成本較高，及時(shí)性比較差，存在大量重復(fù)性內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，流程也越來(lái)越復(fù)雜。

　　加入系統(tǒng)軟件即可輕松實(shí)現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)目標(biāo)，將難以處理的過(guò)程進(jìn)行可視化分析，在業(yè)務(wù)過(guò)程中解決各企業(yè)所面對(duì)的棘手難題。

工單系統(tǒng)的軟件配圖1

　　根據(jù)需求自定義界面

　　傳統(tǒng)工單系統(tǒng)界面單一，而當(dāng)下?lián)碛胸S富組件，根據(jù)企業(yè)事業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行自定義業(yè)務(wù)字段，充分滿足各種類型信息錄入需求。

　　并且靈活的工單排班，也將根據(jù)不同問(wèn)題分類，使用不用工單表單，根據(jù)客戶訴求來(lái)進(jìn)行異議處理。自定義工單通過(guò)視圖進(jìn)行展示，利用多種組合，一鍵即可查看。

工單系統(tǒng)的軟件配圖2

　　工單實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)

　　經(jīng)過(guò)企業(yè)情況了解，工單系統(tǒng)的軟件閉環(huán)流轉(zhuǎn)有關(guān)鍵性作用，可實(shí)時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，自動(dòng)填入工單，避免在多個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中反復(fù)查詢，減少錯(cuò)誤率，降低成本。

　　同時(shí)通過(guò)工單系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)一鍵下發(fā)，輕松將多個(gè)部門串聯(lián)起來(lái)，進(jìn)行分支或并行處理，這樣的方式會(huì)大幅度提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高工作效率。

　　工單一鍵流轉(zhuǎn)到外部系統(tǒng)，在處理完成后再一次轉(zhuǎn)回客服進(jìn)行確認(rèn)，由此串聯(lián)整體服務(wù)線閉環(huán)，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)整體體驗(yàn)感。

　　多渠道統(tǒng)一接入管理

　　企業(yè)可以將移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道所提交的工單，進(jìn)行統(tǒng)一接入與管理，客戶信息將會(huì)自動(dòng)填充工單，自動(dòng)聯(lián)系相關(guān)通話及在線信息等全部歷史，方便后期人員進(jìn)行管理。

工單系統(tǒng)的軟件配圖3

　　自動(dòng)進(jìn)行工單分配

　　系統(tǒng)提供手動(dòng)分配、自動(dòng)分配、工單池?fù)寙蔚热N分配方式，不僅可以預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)處理，也可讓空閑人員隨時(shí)主動(dòng)搶單，這樣靈活的分配規(guī)則，將提高工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)于不斷追求的企業(yè)而言，選擇工單系統(tǒng)的軟件可提高整體工作效率，通過(guò)這樣實(shí)現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)這一目標(biāo)，輕松解決快遞、電商等行業(yè)當(dāng)下所面臨的問(wèn)題，并且作出合理調(diào)整。

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