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呼叫中心質(zhì)量管理引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展多報表實時監(jiān)督座席狀態(tài)

原創(chuàng)

2022/07/13 14:12:45

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1366

本文摘要

任何企業(yè)發(fā)展都離不開與客戶之間的溝通，建立良好的溝通環(huán)境對眾多企業(yè)十分關(guān)鍵，注重呼叫中心質(zhì)量管理即可提升企業(yè)溝通效率，在有準(zhǔn)備的情況下搭建可靠的呼叫中心。

呼叫中心質(zhì)量管理配圖1

　　實時對座席服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

　　想要提高企業(yè)溝通效率，服務(wù)需要得到有力保障，這也是為什么眾多企業(yè)都十分關(guān)注呼叫中心質(zhì)量管理的主要原因，加入系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)過程當(dāng)中，企業(yè)工作人員可以實時監(jiān)督座席服務(wù)狀態(tài)。

　　在出現(xiàn)問題時，對當(dāng)前通話進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、搶線等基本操作，這樣的基礎(chǔ)下可發(fā)現(xiàn)問題并且進(jìn)行糾正，避免讓客戶產(chǎn)生不滿的體驗。

　　呼叫中心在進(jìn)行對話同時，也會生成多種報表，其中就包含了通話效率、通話質(zhì)量以及客戶滿意度等多種可視化數(shù)據(jù)報表，可以讓管理人員能夠更直觀了解客服工作情況，提高管理效率。

呼叫中心質(zhì)量管理配圖2

　　支持多種號碼組合接入

　　全國統(tǒng)一400/95/1010號碼接入，支持路由策略，合理分配來電，實現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配。

　　企業(yè)可設(shè)置隊列優(yōu)先級

　　企業(yè)可以根據(jù)需求設(shè)置隊列優(yōu)先級別，讓VIP客戶在來電之后可以及時接入服務(wù)，保證高質(zhì)量客戶獲得充分服務(wù)，另外支持專屬座席優(yōu)先，在座席空虛的時候給該座席人員發(fā)送信息，及時回復(fù)電話，減少漏接的情況出現(xiàn)。

　　除了隊列優(yōu)先級之外，呼叫中心支持隊列輪選、隨機(jī)、工作量平均、無應(yīng)答轉(zhuǎn)接等分配方式，企業(yè)根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置，將基本分配方式在一次進(jìn)行組合，獲得復(fù)雜的分配策略。

　　人工智能與呼叫中心配合提高效率

　　企業(yè)在加入呼叫中心質(zhì)量管理后，可輕松獲得人機(jī)靈活切換、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、座席智能輔助等功能，充分將人工智能與呼叫中心進(jìn)行高效配合。

呼叫中心質(zhì)量管理配圖3