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云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用場(chǎng)景圖鑒

原創(chuàng)

2022/03/23 17:21:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1793

本文摘要

天潤(rùn)融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營(yíng)銷系統(tǒng)等全場(chǎng)景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

客服中心

在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)已經(jīng)成為了一種主流商品，而如何在控制成本的同時(shí)提升商品價(jià)值則是大多數(shù)企業(yè)的主要課題。

云聯(lián)絡(luò)中心的出現(xiàn)，使得企業(yè)不需要再自建一套完整的聯(lián)絡(luò)中心硬件，利用云平臺(tái)提供的API就可以輕松地構(gòu)建企業(yè)專屬的聯(lián)絡(luò)中心，硬件的運(yùn)維也全部由華為云服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維人員代勞。企業(yè)通過(guò)云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)建立的客服中心可實(shí)現(xiàn)座席分組、智能IVR、呼叫自動(dòng)排隊(duì)、座席三方通話等多種功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

營(yíng)銷中心

電話營(yíng)銷現(xiàn)在仍是很多行業(yè)的主要營(yíng)銷手段，而電話營(yíng)銷的要點(diǎn)在于正確挖掘客戶的需求和快速取得客戶的信任。

企業(yè)借助云聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)可以輕松建立起一套電話營(yíng)銷系統(tǒng)，內(nèi)置運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以專業(yè)的姿態(tài)獲取客戶的信任，快速拓展市場(chǎng)。

熱線電話

在電視、廣播的節(jié)目組與觀眾互動(dòng)以炒熱節(jié)目氣氛的各種手段中，熱線電話有著互動(dòng)門檻低，互動(dòng)過(guò)程直觀，關(guān)注參與度高等優(yōu)勢(shì)，但若要為節(jié)目專門建設(shè)一套聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，成本又太過(guò)高昂。

而云聯(lián)絡(luò)中心的登場(chǎng)完美解決了這一矛盾，從購(gòu)買到付費(fèi)再到通話質(zhì)量，云聯(lián)絡(luò)中心都完美契合了節(jié)目組的訴求，助節(jié)目組以低廉的成本達(dá)成理想的節(jié)目效果。

業(yè)務(wù)咨詢

為了給客戶有針對(duì)性地提供信息，很多企業(yè)提供了業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)重視便利性，多樣的接入方式和快速且專業(yè)的解答可以大幅提升用戶體驗(yàn)。

為了這些企業(yè)，云聯(lián)絡(luò)中心提供多種接入方式，用戶可以從哪兒看到就從哪兒接入;云聯(lián)絡(luò)中心還提供了智能客服服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)節(jié)省企業(yè)大量人力資源。

客戶回訪

客戶回訪作為一種運(yùn)營(yíng)手段，不僅能讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，還可以讓企業(yè)獲取到高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，已成為很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必不可少的一環(huán)。

云聯(lián)絡(luò)中心支持系統(tǒng)自動(dòng)外呼，先接通用戶再接通座席，并且提供智能化回訪服務(wù)，大幅提升企業(yè)的回訪效率，助企業(yè)事半功倍。

聯(lián)絡(luò)中心實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景遠(yuǎn)不止以上五種，各位看完本篇文章后對(duì)于云聯(lián)絡(luò)中心要怎么應(yīng)用于自己的行業(yè)中是不是也有了個(gè)初步的構(gòu)想了呢?

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