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客服機(jī)器人電話：AI技術(shù)幫助企業(yè)解決客戶服務(wù)問(wèn)題

原創(chuàng)

2023/11/22 14:25:44

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1936

本文摘要

在科技快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都在朝著智能化方向邁進(jìn)。作為人工智能的代表，機(jī)器人已經(jīng)越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的生活中，它已經(jīng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是逐漸融入到我們生活中的方方面面。

作為智能客服行業(yè)的佼佼者，北京天潤(rùn)融通客服機(jī)器人電話致力于用 AI技術(shù)幫助企業(yè)解決客戶服務(wù)問(wèn)題。目前已成功落地電商、餐飲、商超、物流、酒店、旅游、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)，基于大模型語(yǔ)言，可以高效地處理日常咨詢(xún)問(wèn)題，大大降低人工成本及運(yùn)營(yíng)成本。

接下來(lái)就讓我們一起看看，在客服行業(yè)中，客服機(jī)器人電話是如何實(shí)現(xiàn)“降本增效”的吧!

客服機(jī)器人電話

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別是智能客服系統(tǒng)中必不可少的環(huán)節(jié)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確地完成客戶咨詢(xún)，并將問(wèn)題輸入到系統(tǒng)中。語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率在99%以上，每天可以完成百萬(wàn)次以上的呼叫。

在呼叫前就可以將問(wèn)題分類(lèi)整理，通過(guò)機(jī)器人模擬客服來(lái)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)高效溝通。例如：對(duì)需要跟進(jìn)的客戶進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，再發(fā)送確認(rèn)信息，這樣既能提高工作效率，又能大大降低人力成本。

自動(dòng)外呼

強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別能力，可以精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題，并快速將問(wèn)題發(fā)送給座席進(jìn)行處理，提高座席工作效率。在此基礎(chǔ)上，還可以自動(dòng)外呼，解決重復(fù)工作的同時(shí)，也為企業(yè)節(jié)省了一筆不小的電話外呼費(fèi)用，有效地降低企業(yè)人工外呼成本，提高工作效率。

自動(dòng)回復(fù)

在智能客服行業(yè)中，自動(dòng)回復(fù)是一項(xiàng)非常重要的功能，它可以提高用戶咨詢(xún)的效率，減少用戶等待時(shí)間。

問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，不需要人工介入，大大減少了人力成本。根據(jù)用戶的歷史對(duì)話記錄、所處地理位置、瀏覽頻率等數(shù)據(jù)信息，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。例如：根據(jù)歷史記錄，推薦可能對(duì)客戶有幫助的答案。這不僅節(jié)省了人工成本，而且提高了用戶體驗(yàn)。

智能質(zhì)檢

隨著企業(yè)服務(wù)量的增加，客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊，如何有效監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，從而提高服務(wù)效率成為了很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題。質(zhì)檢系統(tǒng)，可對(duì)客服座席通話質(zhì)量、客戶問(wèn)題處理情況進(jìn)行質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，確?？头藛T的工作質(zhì)量。

不僅如此，支持呼叫中心外呼質(zhì)檢。在呼叫中心外呼過(guò)程中，可通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音情感分析等技術(shù)，對(duì)外呼過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音質(zhì)檢和分析。當(dāng)通話出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒客服人員注意異常情況并幫助及時(shí)處理。外呼質(zhì)檢可以大大提升外呼效率和質(zhì)量，為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

報(bào)表分析

管理員可以通過(guò)報(bào)表實(shí)時(shí)查看所有客戶的咨詢(xún)數(shù)據(jù)，了解每個(gè)客戶的咨詢(xún)問(wèn)題和意向，并可以及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)記。管理員還可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶特點(diǎn)和需求，制定不同的管理策略。報(bào)表功能，能夠幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)。

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