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外呼機器人系統(tǒng)(自動化語音識別)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:28:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2586

本文摘要

外呼機器人系統(tǒng)，是一種能夠自主學(xué)習(xí)并模擬真人語音與客戶進行互動的人工智能技術(shù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地篩選客戶信息、分析客戶意向、提升銷售效率。在節(jié)約人力成本的同時，又能提高銷售的工作效率，為企業(yè)帶來更多的價值。

外呼機器人系統(tǒng)，是一種能夠自主學(xué)習(xí)并模擬真人語音與客戶進行互動的人工智能技術(shù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地篩選客戶信息、分析客戶意向、提升銷售效率。在節(jié)約人力成本的同時，又能提高銷售的工作效率，為企業(yè)帶來更多的價值。根據(jù)電信運營商提供的電話資源，利用人工智能技術(shù)自動外呼，并將電話銷售過程中遇到的客戶疑問及客戶投訴等情況，通過智能系統(tǒng)進行有效分析處理。然后對客戶進行回訪、關(guān)懷，維護老客戶，拓展新客戶，根據(jù)用戶的需求和情況，不斷進行智能升級和優(yōu)化。

外呼機器人系統(tǒng)

提升效率

外呼機器人系統(tǒng)的核心是一套自動化的語音識別技術(shù)，通過模擬真人聲音與客戶進行交互，快速準(zhǔn)確地篩選出意向客戶。

人工外呼模式，需要業(yè)務(wù)員手動撥號、錄入信息，工作強度大、工作效率低，容易出錯。

而外呼機器人系統(tǒng)是通過自動撥號的方式來完成工作任務(wù)的，全程無須人工操作，機器人可以根據(jù)用戶所輸入的問題自動撥打電話，還支持語音識別技術(shù)、智能語義分析技術(shù)等多種AI技術(shù)，能夠滿足不同企業(yè)、不同行業(yè)的需求。

節(jié)約成本

1、用電話機器人代替人工客服，無須人工座席，節(jié)省大量招聘成本。

2、避免員工流失，維護企業(yè)員工穩(wěn)定，降低企業(yè)人力成本。

3、通話錄音，方便客戶跟進與售后管理。

4、提高工作效率，減少客戶流失。

穩(wěn)定高效

1、一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)，一鍵設(shè)置，方便快捷，提高工作效率。

2、自動外呼，工作更輕松

3、實時語音對講，清晰流暢

4、呼叫前錄音，銷售話術(shù)規(guī)范化

5、客戶管理，輕松篩選意向客戶

6、分析報表，實時掌握銷售進度

7、通話錄音隨時可聽，隨時可查

8、電話錄音云端存儲，支持云同步

智能提醒

當(dāng)用戶不在電腦旁時，系統(tǒng)會自動撥打電話，提醒用戶是否接聽，以及是否需要外呼工作等。此外，用戶撥打電話時，如果用戶無人接聽，系統(tǒng)會自動給用戶發(fā)信息提醒，或者在語音中告知用戶沒有接通。如果您是企業(yè)銷售人員，可以通過手機APP與系統(tǒng)進行簡單的對話和溝通;如果您是客戶，可以通過電腦端進行與系統(tǒng)的對話和溝通;如果您是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或銷售經(jīng)理，可以通過微信等方式與系統(tǒng)進行簡單的對話和溝通。

語音合成

語音合成技術(shù)是基于語音合成引擎的，可將自然語言轉(zhuǎn)換成聲音，實現(xiàn)“說話人識別”功能。這種技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)前語音合成領(lǐng)域的熱點研究方向。

以上五種功能，在不改變原語音輸入的基礎(chǔ)上，通過增加或修改語音輸入源，即可實現(xiàn)對語音的錄制、轉(zhuǎn)換、合成等功能。用戶只需將聲音錄制好后，再進行轉(zhuǎn)換或合成，即可使用。不需要重新錄制原語音，大大節(jié)約了時間成本和人力成本。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始應(yīng)用人工智能技術(shù)，來提高工作效率、降低運營成本。目前市場上的智能外呼機器人系統(tǒng)已越來越成熟和完善，可以實現(xiàn)更高效地溝通和更精準(zhǔn)的意向客戶篩選。

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