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企點(diǎn)智能客服，智能分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

原創(chuàng)

2023/06/14 09:13:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2351

本文摘要

企業(yè)智能客服是一款適用于各個(gè)行業(yè)的數(shù)智化客服解決方案，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，將傳統(tǒng)人工客服服務(wù)智能化，在客戶服務(wù)過(guò)程中，幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、提升企業(yè)形象。核心技術(shù)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)等結(jié)合在一起，通過(guò)深度學(xué)習(xí)的方式將計(jì)算機(jī)模型作為知識(shí)庫(kù)的一部分，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答問(wèn)題等功能。

企點(diǎn)智能客服

企業(yè)智能客服使用優(yōu)勢(shì)

1、降低人工客服成本

傳統(tǒng)客服的人工成本高，效率低下，在服務(wù)過(guò)程中需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)解答用戶問(wèn)題，企業(yè)智能客服可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線問(wèn)答，自動(dòng)學(xué)習(xí)新的話術(shù)，使效率得到極大提升，成本大大降低，讓企業(yè)和用戶都獲得更好的體驗(yàn)。

自動(dòng)回復(fù)功能，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)，不再依靠人工2-3班倒;

自動(dòng)外呼：客服機(jī)器人自動(dòng)接打電話，每天上千呼出，篩選精準(zhǔn)客戶;

2、智能分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)智能客服提供的智能分析功能，可以幫助企業(yè)快速獲取用戶意向，對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)，然后針對(duì)不同類(lèi)型的用戶提供不同的服務(wù)方案，避免用戶流失。

當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，企業(yè)智能客服可以幫助企業(yè)快速了解客戶需求，判斷是否需要對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)或者回訪。

企業(yè)智能客服可以自動(dòng)識(shí)別客戶需求，分析出哪些客戶是潛在客戶，哪些客戶是意向客戶;然后根據(jù)不同的意向等級(jí)，向客戶發(fā)送不同的消息;最后對(duì)這些潛在客戶進(jìn)行分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)不同的銷(xiāo)售階段提供相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)方案。

企業(yè)智能客服為企業(yè)提供智能數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3、服務(wù)質(zhì)量提升

客戶服務(wù)過(guò)程中，需要進(jìn)行大量的問(wèn)題確認(rèn)與回答，而企業(yè)通常無(wú)法保證客戶每一次都能獲得滿意的回答。企業(yè)智能客服提供了完善的自動(dòng)質(zhì)檢系統(tǒng)，可以將客戶服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同的問(wèn)題采用不同的策略，自動(dòng)進(jìn)行質(zhì)檢。對(duì)于不滿意的回答，可以進(jìn)行人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升。

企業(yè)智能客服以客戶為中心，在幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、提升企業(yè)形象等方面，能夠發(fā)揮重要作用。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

1、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作，全渠道互動(dòng)，有效提升銷(xiāo)售和客戶體驗(yàn);

2、以人工智能為核心，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，智能預(yù)測(cè)客戶需求，滿足企業(yè)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)需求;

3、客服人員可以在線解答用戶問(wèn)題，處理客戶投訴和意見(jiàn)反饋，與用戶進(jìn)行高效地互動(dòng)溝通;

4、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服服務(wù)過(guò)程，對(duì)咨詢進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)警提示，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

5、強(qiáng)大的智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供企業(yè)品牌、產(chǎn)品、政策、法規(guī)等相關(guān)知識(shí);

6、多平臺(tái)協(xié)同辦公，提供 PC端、手機(jī)端的客服服務(wù)管理軟件;

7、智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析;

8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表讓管理者實(shí)時(shí)了解客服服務(wù)效果和客戶反饋。

5、銷(xiāo)售線索管理

客戶線索是企業(yè)重要的資源，隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始重視線索管理。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)無(wú)法解決線索管理的問(wèn)題，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員對(duì)客戶信息管理不清晰，對(duì)客戶需求了解不透徹，企業(yè)不能充分利用這些資源。企業(yè)智能客服平臺(tái)可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)客戶線索的分配、流轉(zhuǎn)、跟蹤等工作。幫助企業(yè)把分散在多個(gè)渠道中的客戶線索統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，使得企業(yè)可以更加清晰地了解所有客戶信息。

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