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客戶管理系統(tǒng)app(如何使用客戶管理系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/04/20 15:51:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1795

本文摘要

客戶管理系統(tǒng) app是一款為企業(yè)提供的手機(jī)端客戶管理系統(tǒng)crm，幫助企業(yè)解決銷售、售后、客服等問題。在使用客戶管理系統(tǒng)之前，銷售人員要通過電話與客戶進(jìn)行溝通，詢問客戶需求，并推銷產(chǎn)品;售后人員需要對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，比如進(jìn)行維修等;客服人員要及時回復(fù)咨詢。使用客戶管理系統(tǒng)app后，銷售人員可以在手機(jī)上完成這些工作，避免了打電話給客戶時需要找各種借口與其溝通。

客戶管理系統(tǒng) app是一款為企業(yè)提供的手機(jī)端客戶管理系統(tǒng)crm，幫助企業(yè)解決銷售、售后、客服等問題。

在使用客戶管理系統(tǒng)之前，銷售人員要通過電話與客戶進(jìn)行溝通，詢問客戶需求，并推銷產(chǎn)品;售后人員需要對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，比如進(jìn)行維修等;客服人員要及時回復(fù)咨詢。使用客戶管理系統(tǒng)app后，銷售人員可以在手機(jī)上完成這些工作，避免了打電話給客戶時需要找各種借口與其溝通。

客戶管理系統(tǒng)app

那么，如何使用客戶管理系統(tǒng)app呢?

打電話

銷售人員打電話給客戶，客戶管理系統(tǒng) app可以自動識別手機(jī)號碼，并對客戶的名字、性別、年齡、職業(yè)等信息進(jìn)行判斷，自動過濾無效來電。

銷售人員可以通過系統(tǒng)來電彈屏功能，對來電進(jìn)行分類，點(diǎn)擊來電彈屏，在彈出的彈窗中選擇不同的選項(xiàng)，如是否接聽、是否掛斷等。銷售人員還可以通過系統(tǒng)電話錄音功能，對電話溝通進(jìn)行錄音。銷售人員在與客戶溝通時，如果存在異議或疑問，可以直接在系統(tǒng)電話錄音功能中與客戶進(jìn)行溝通。

售后維護(hù)

1.提供了客戶服務(wù)工單，支持售后維護(hù)人員通過手機(jī)記錄客戶的維修內(nèi)容，提交售后維護(hù)。

2.售后維護(hù)人員可以在系統(tǒng)上查看維修進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況對工單進(jìn)行審核，通過后即可完成維修工作。

3.售后維護(hù)人員可以通過手機(jī)記錄客戶的問題，通過電話或微信與客戶進(jìn)行溝通，了解問題是否已經(jīng)解決，如果還沒有解決可以在系統(tǒng)上提交問題。

4.售后維護(hù)人員可以隨時查看自己的工作情況，及時掌握工作進(jìn)度。

客服咨詢

對于客戶的咨詢，客服人員可以在手機(jī)上直接回復(fù)，不用再打電話溝通了，避免了頻繁打電話的麻煩。

同時，如果客服人員有疑問，也可以直接在手機(jī)上進(jìn)行回復(fù)。

使用客戶管理系統(tǒng) app的好處有很多，比如：

1、幫助銷售人員掌握更多的客戶資源。銷售人員通過使用app可以將自己的客戶資源和潛在客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，方便銷售人員更加清晰地了解客戶需求。

2、提高企業(yè)的管理效率。將企業(yè)所有客戶資源和信息進(jìn)行分類匯總，方便企業(yè)管理層了解所有公司資源和信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行管理。

信息管理

1.信息管理：系統(tǒng)自動將客戶的相關(guān)信息錄入，包括客戶基本信息、購買記錄、歷史成交記錄、微信號等，并可以添加新的客戶，形成一套完整的檔案。

2.商機(jī)管理：對商機(jī)進(jìn)行分類，方便銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。通過商機(jī)可以對產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行排序，讓銷售人員有側(cè)重點(diǎn)地跟進(jìn)。

提醒和通知

當(dāng)有咨詢時，銷售人員可以在app上找到相關(guān)的聯(lián)系人，將其添加到客戶列表中，以便在下次客戶咨詢時，銷售人員可以及時聯(lián)系到該名客戶。當(dāng)有交易或售后服務(wù)需求時，銷售人員可以在手機(jī)上查找相關(guān)的聯(lián)系人，然后通知他們進(jìn)行相應(yīng)的操作。

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