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ai電話，企業(yè)的AI語(yǔ)音客服免費(fèi)試用

原創(chuàng)

2023/04/08 10:53:49

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2460

本文摘要

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能語(yǔ)音客服已在多個(gè)行業(yè)落地應(yīng)用，并在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的智能交互能力和自主學(xué)習(xí)能力。在此背景下，智能語(yǔ)音客服作為人工智能領(lǐng)域中的重要應(yīng)用之一，為企業(yè)提供了更多的智能服務(wù)和產(chǎn)品解決方案。其中， ai電話作為一種人工智能技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)結(jié)合的新型智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，具有快速響應(yīng)、低成本、高效率、無(wú)人值守等優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，企業(yè)無(wú)需安排專(zhuān)業(yè)人員即可提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能語(yǔ)音客服已在多個(gè)行業(yè)落地應(yīng)用，并在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的智能交互能力和自主學(xué)習(xí)能力。在此背景下，智能語(yǔ)音客服作為人工智能領(lǐng)域中的重要應(yīng)用之一，為企業(yè)提供了更多的智能服務(wù)和產(chǎn)品解決方案。其中， ai電話作為一種人工智能技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)結(jié)合的新型智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，具有快速響應(yīng)、低成本、高效率、無(wú)人值守等優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，企業(yè)無(wú)需安排專(zhuān)業(yè)人員即可提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

ai電話

自動(dòng)生成話術(shù)

當(dāng)用戶撥打電話咨詢產(chǎn)品信息時(shí)，可自動(dòng)生成話術(shù)并播報(bào)給用戶，且不同于人工客服只能回答一個(gè)固定的答案，根據(jù)用戶的問(wèn)題及咨詢內(nèi)容，自動(dòng)分析并生成多個(gè)答案供用戶選擇，以達(dá)到最優(yōu)的解答效果。

通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行話術(shù)設(shè)置，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置不同的話術(shù)回復(fù)內(nèi)容和語(yǔ)氣。其中，系統(tǒng)根據(jù)用戶的咨詢內(nèi)容自動(dòng)生成多套話術(shù)并播報(bào)給用戶，包括產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)方式、售后流程等。在完成話術(shù)設(shè)置后， AI語(yǔ)音客服會(huì)對(duì)這些話術(shù)進(jìn)行檢測(cè)和完善，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果自動(dòng)更新話術(shù)，從而提高話術(shù)的準(zhǔn)確率。

智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是一種能在虛擬世界中模擬人類(lèi)行為的計(jì)算機(jī)程序，其實(shí)質(zhì)是模擬人類(lèi)的思維和行為?？头C(jī)器人可用于完成特定任務(wù)，如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、圖像識(shí)別、情感分析、情感計(jì)算等。

客服機(jī)器人應(yīng)用于銷(xiāo)售行業(yè)、客服行業(yè)、企業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能機(jī)器人可以避免客戶的重復(fù)問(wèn)題，大大提高了工作效率。同時(shí)，智能機(jī)器人還可以對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求并及時(shí)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

支持多線路接入

目前， ai電話可以支持多條線路接入，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的線路接入，可覆蓋全國(guó)31個(gè)省份、300多個(gè)城市、400多個(gè)縣市以及海外多個(gè)國(guó)家。同時(shí)，還支持多渠道接入，除了電話外，還可以通過(guò)微信、 APP、網(wǎng)頁(yè)等方式進(jìn)行渠道接入。有了多線路的支持，企業(yè)可以快速切換業(yè)務(wù)渠道，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。

靈活的通話控制

支持多種通話模式，包括：手動(dòng)外呼、自動(dòng)接通等，可以根據(jù)客戶需求靈活選擇。例如：對(duì)于自動(dòng)外呼，可以根據(jù)客戶的意向程度及客戶數(shù)量選擇自動(dòng)外呼，以降低人工成本;對(duì)于手動(dòng)外呼，可以設(shè)置多種外呼模式，如：?jiǎn)瓮ā⒎纸M、按號(hào)碼等，滿足不同行業(yè)客戶需求。

此外， ai電話還支持自定義流程設(shè)置，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)需求靈活配置通話流程。例如：對(duì)于不方便使用電腦的客戶，可以在系統(tǒng)中設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的操作流程(如：語(yǔ)音指令、等待語(yǔ)音提示等)。通過(guò)簡(jiǎn)單的操作流程設(shè)置即可實(shí)現(xiàn)客戶快速接入。

數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)

可記錄客戶的意向信息、通話時(shí)長(zhǎng)、通話狀態(tài)、來(lái)電時(shí)間、投訴數(shù)量、等待時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行有效的管理。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以讓企業(yè)了解當(dāng)前客戶的需求和滿意度，幫助企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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