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智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

原創(chuàng)

2023/03/07 16:05:37

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1786

本文摘要

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)一般是建立在一臺(tái)固定電話上和一臺(tái)專用的話機(jī)上，這樣一方面會(huì)導(dǎo)致話機(jī)使用率不高、資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重、電話號(hào)碼資源不能得到充分利用等等;另一方面當(dāng)用戶需要時(shí)，還得再去找一臺(tái)機(jī)器才能撥通電話進(jìn)行服務(wù)。智能呼叫中心系統(tǒng)，是通過語音識(shí)別、語音合成技術(shù)，為客戶提供專業(yè)的電話咨詢、服務(wù)等功能。同時(shí)通過智能外呼機(jī)器人，可對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)的精準(zhǔn)引導(dǎo)，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶等待時(shí)間的目的。

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)一般是建立在一臺(tái)固定電話上和一臺(tái)專用的話機(jī)上，這樣一方面會(huì)導(dǎo)致話機(jī)使用率不高、資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重、電話號(hào)碼資源不能得到充分利用等等;另一方面當(dāng)用戶需要時(shí)，還得再去找一臺(tái)機(jī)器才能撥通電話進(jìn)行服務(wù)。智能呼叫中心系統(tǒng)，是通過語音識(shí)別、語音合成技術(shù)，為客戶提供專業(yè)的電話咨詢、服務(wù)等功能。同時(shí)通過智能外呼機(jī)器人，可對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)的精準(zhǔn)引導(dǎo)，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶等待時(shí)間的目的。

智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

系統(tǒng)采用先進(jìn)的智能外呼機(jī)器人技術(shù)和語音識(shí)別技術(shù)與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)高效率外呼呼叫，同時(shí)對(duì)語音信號(hào)進(jìn)行智能分析，并進(jìn)行相關(guān)的策略設(shè)置和執(zhí)行動(dòng)作。另外通過自動(dòng)撥號(hào)功能和自定義功能，可為不同用戶提供針對(duì)性服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的個(gè)性化智能呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)可應(yīng)用于多行業(yè)領(lǐng)域。

一、應(yīng)用場(chǎng)景

1、銷售電話：客戶打來電話，直接引導(dǎo)進(jìn)入外呼中心;

2、客服：外呼人員通過智能座機(jī)或手機(jī)軟件與客戶溝通;

3、質(zhì)檢人員：客服人員使用語音機(jī)器人自動(dòng)與客戶溝通并做質(zhì)量監(jiān)督;

4、投訴電話：客戶通過語音機(jī)器人向人工客服咨詢，并提供解決方案;

5、營(yíng)銷熱線：客戶通過語音機(jī)器人向外呼中心咨詢營(yíng)銷事宜，進(jìn)行電話溝通，為營(yíng)銷提供便利;

6、管理中心：企業(yè)客服人員通過呼叫中心系統(tǒng)對(duì)各部門進(jìn)行管理，了解各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作狀態(tài)和數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行分析處理。

二、功能特點(diǎn)

電話機(jī)器人：支持自動(dòng)外呼，無需人工干預(yù);

外呼響應(yīng)：可對(duì)不同用戶的語音信號(hào)進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推薦;

服務(wù)策略：提供個(gè)性化智能分析，自動(dòng)生成工作計(jì)劃;

客戶管理：支持不同部門用戶權(quán)限管理，方便維護(hù)客戶關(guān)系;