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成都呼叫中心操作系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/01 16:46:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2832

本文摘要

成都呼叫中心操作系統(tǒng)，天潤融通成都分公司，17余年致力于客服聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域研究，呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域，諸多國有大型企業(yè)皆是企業(yè)客戶，系統(tǒng)支持IVR功能、自定義電話轉(zhuǎn)接功能、座席坐隱等。

成都呼叫中心操作系統(tǒng)，天潤融通成都分公司，17余年致力于客服聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域研究，呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域，諸多國有大型企業(yè)皆是企業(yè)客戶，系統(tǒng)支持IVR功能、自定義電話轉(zhuǎn)接功能、座席坐隱等。

支持語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，支持實時語音導航、自動話務(wù)排序等功能。

成都呼叫中心操作系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)目前主要涉及產(chǎn)品功能有：

1.語音服務(wù)器

IVR功能|系統(tǒng)可實現(xiàn)與各種語音軟件的集成;

2.電話交換機

適用于電信、金融等行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其核心是電話機，其主要特點是：

高集成度設(shè)備，包括交換機、分機、服務(wù)器及配套軟件等;

多路復用技術(shù)，系統(tǒng)容量大;

多路呼叫處理，如呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移等。

高性價比的產(chǎn)品，可滿足中小型企業(yè)和服務(wù)機構(gòu)的需求。

3.座席管理軟件

座席管理軟件主要是實現(xiàn)座席工作人員的分工、分配、管理、考核等功能。

在此基礎(chǔ)上，集成電話錄音、通話記錄備份、語音合成等功能，實現(xiàn)座席工作人員與客戶的語音通話交互，并可對座席進行語音質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析。

4.智能排號系統(tǒng)

在大量的用戶咨詢中，用戶希望得到精確的呼叫中心，而不僅僅是一個客服系統(tǒng)。智能排號系統(tǒng)具有強大的智能分析功能，能夠自動為客戶安排合適的座席，并根據(jù)客戶所在部門經(jīng)理和主管等提供詳細的客戶資料。

特點：強大的座席管理和話務(wù)處理能力;

適用：電信、金融、保險公司、物業(yè)管理等行業(yè)呼叫中心。

5.綜合業(yè)務(wù)平臺

可支持各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，如：金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、移動通信、客服中心等。

系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性和可擴展性，可實現(xiàn)多線路并發(fā)接入;

支持多種接口：IVR(語音導航)、IVR(智能導航)、電話呼出及自動應(yīng)答等;

支持多種查詢方式：自定義用戶查詢，自定義號碼查詢等;

支持多種通話策略：主叫用戶選擇撥入或撥打人工座席電話或通過撥號實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接電話，主叫用戶通過選擇呼叫方式實現(xiàn)的人工轉(zhuǎn)接與普通呼入(通過自動應(yīng)答系統(tǒng)實現(xiàn))。

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