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呼叫中心建設(shè)方案3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)定+自定義導(dǎo)航+坐席分配

原創(chuàng)

2022/09/29 10:39:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1676

本文摘要

客服人員與訪客之間的溝通效率直接影響到公司未來(lái)的發(fā)展，而呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案的完善，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，滿足溝通需求提升溝通效率。之所以能做到這一點(diǎn)是因?yàn)楹艚邢到y(tǒng)具備以下3個(gè)特點(diǎn)，有需求的企業(yè)可以逐一了解以便選擇到適合接入的系統(tǒng)。

呼叫中心建設(shè)方案配圖1

搭建穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)

傳統(tǒng)呼叫中心在市面上比較常見(jiàn)，但是隨著大型公司的不斷發(fā)展，有很多系統(tǒng)已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)龐大的工作量，在客服提供服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，面對(duì)這樣的情況，就需要明確一個(gè)適合自身的呼叫中心建設(shè)方案。

為了幫助公司穩(wěn)定溝通環(huán)境，正規(guī)的呼叫中心都將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，這樣的架構(gòu)核心層處理能力強(qiáng)大并且比較穩(wěn)定，自身具備完善的保障體系，通過(guò)了多個(gè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

并且與移動(dòng)等三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了多節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，從根本上保證了網(wǎng)絡(luò)以及資源的穩(wěn)定性，在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中已經(jīng)成為了大量互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等大型客服所關(guān)注的投資機(jī)會(huì)，在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候具備豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

呼叫中心建設(shè)方案配圖2

可自定義導(dǎo)航配置

每一個(gè)公司的服務(wù)對(duì)象以及業(yè)務(wù)內(nèi)容都不相同，在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以充分利用10多種流程階段以及200級(jí)導(dǎo)航配置，根據(jù)自身的需求進(jìn)行搭配，進(jìn)一步滿足企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

同時(shí)全程采用可視化的流程展示，這樣就可以讓管理人員都可以實(shí)時(shí)監(jiān)控并且統(tǒng)計(jì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的流入量以及流出量，這樣便可以幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化等多項(xiàng)服務(wù)。

呼叫中心建設(shè)方案配圖3

多種座席分配可選

搭建適合自身的座席系統(tǒng)，便需要對(duì)座席進(jìn)行合理分配，正規(guī)的系統(tǒng)除了基本的隨機(jī)及輪選兩種分配策略之外，還支持工作量平均、技能值優(yōu)先以及無(wú)人接聽(tīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種基礎(chǔ)策略，更是可以將多種策略進(jìn)行再度整合。

各個(gè)發(fā)展中的大型公司，都需要在溝通的過(guò)程當(dāng)中認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)所存在的問(wèn)題，了解并且接入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，在技術(shù)人員的幫助下便可以找到適合自身的搭建方案，在合理安排各項(xiàng)資源后，讓溝通效率從根本上獲得提升。

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